Перевод статьи The surprising toll open-plan offices have on our mental health нашего проекта переводы статей по hr-аналитике на английском (отслеживайте материалы блога через телеграм канал HR-аналитики). 

Читайте в тему

1. Исследователи из Гарварда выяснили, что Офисы типа open space снижают у работников стремление к сотрудничеству
2. Как рабочее пространство (кабинетная рассадка и open space) влияет на отношения с руководителем
3. Как рабочее пространство (кабинетная рассадка и open space) влияет на взаимодействие работников

Перевод выполнил Андрей Панов -- Директор по персоналу, компании ВЕЛЬД-21 (ведущего импортера и дистрибьютора премиальных алкогольных напитков в России). Профиль Андрея на facebook. 

Неожиданное влияние офисов открытой планировки на наше психическое здоровье

• До пандемии COVID-19 70% офисных сотрудников работали в офисах открытой планировки.
• Новое исследование предполагает значительную взаимосвязь между офисным шумом открытой планировки и физиологическим стрессом.
• Исследование показало, что шум повышает негативное настроение на 25% и увеличивает потение как ответную физиологическую реакцию на 34%.
• Хронически повышенный уровень физиологического стресса наносит ущерб психическому и физическому здоровью.
• Негативное настроение также может нанести ущерб удовлетворенности работой и целеустремленности, повышая вероятность ухода сотрудников.

Если Вы когда-либо чувствовали, что чрезмерный шум офиса открытой планировки раздражает вас и заставляет ваше сердце биться быстрее, наше новое исследование показывает, что Вам это не казалось.

До пандемии 70% офисных сотрудников работали в офисах открытой планировки. И как показывали проведенные исследования жалобы сотрудников на этот дизайн весьма многочисленны.

Тем не менее, существует мало экспериментальных исследований, изучающих влияние офисного шума на такие вещи, как когнитивные способности, физиологический стресс и настроение.

Результаты нашего исследования, проведенного в экспериментально контролируемых условиях с использованием частоты сердечных сокращений, проводимости кожи и распознавания эмоций на лице с помощью искусственного интеллекта, показывают, что эффекты офисного шума очень реальны.

Мы обнаружили значительную причинно-следственную связь между офисным шумом открытой планировки и физиологическим стрессом.

Наши результаты показывают, что такой шум усиливает негативное настроение на 25% — и эти результаты получены в результате тестирования участников в имитированном офисе открытой планировки всего за восемь минут. В реальном офисе, где работники постоянно подвергаются воздействию шума в течение дня, мы ожидаем, что влияние на стресс и настроение будет еще бОльшим.

Как мы смоделировали офисный шум открытой планировки

Мы использовали имитацию офисной обстановки с добровольцами, чтобы сравнить влияние типичного офисного шума открытой планировки по сравнению с более тихим частным офисом по ряду объективных и субъективных показателей благополучия и производительности. Наши тщательно обработанные звуковые ландшафты включали людей, говорящих, идущих, печатающих бумаги, звонящих телефонов и звуки набора текста с клавиатуры.

Наше исследование включало наблюдение за одними и теми же людьми, “работающими” — участников просили выполнить задание на корректировку текста в двух ситуациях шума. Мы изменили порядок звуковых тестов, чтобы избежать смещения из-за усталости и тренировочных эффектов. Этот “экспериментальный проект с повторными измерениями” позволил нам сделать причинно-следственные выводы о влиянии шума на показатели благополучия.

Мы использовали датчики для отслеживания изменений частоты сердечных сокращений и реакции пота — два надежных показателя физиологического стресса. Мы использовали программное обеспечение для распознавания эмоций на лице для оценки эмоциональных реакций. Мы также попросили участников самостоятельно фиксировать свои ощущения, используя шкалу настроения.

Даже после короткого воздействия мы обнаружили причинно-следственную связь между шумом в офисе открытой планировки и стрессом и негативным настроением. Негативное настроение увеличилось на 25%, а реакция пота – на 34%.

Хотя непосредственного влияния на снижение производительности труда не наблюдалось, разумно предположить, что такой скрытый стресс в долгосрочной перспективе наносит ущерб благополучию и производительности.

Точные причинно-следственные связи

Наше исследование нацелено на устранение пробела в литературе, используя имитированную офисную среду с объективно управляемыми уровнями шума и широким спектром объективных и субъективных зависимых переменных.

Обзоры исследований в этой области показывают, что в прошлых исследованиях, как правило, использовались только показатели, о которых сообщалось самостоятельно испытуемыми. Контролируемые экспериментальные условия и параметры звука не использовались.

Сравнение нескольких показателей производительности позволило нам исследовать причинно-следственные связи. Многочисленные исследования офисов открытой планировки не выявили прямых причинно-следственных связей, которые необходимы для понимания точных взаимосвязей и, следовательно, того, как наиболее эффектно и эффективно снизить эти факторы стресса.

Хотя офисы открытой планировки редко представляют мгновенную физическую опасность с точки зрения уровня шума, постоянное его воздействие в течение всего дня усиливает обозначенные факторы риска.

Известно, что хронически повышенный уровень физиологического стресса наносит ущерб психическому и физическому здоровью.

Частое пребывание в негативном настроении также может нанести вред удовлетворенности работой и вовлеченности, что потенциально увеличивает вероятность ухода сотрудников.

Что же с этим делать?

Пандемия изменила наше восприятие офисной работы. Опросы показывают, что до 70% работников готовы начать искать новую работу, если их работодатель не будет предоставлять периодическую возможность работы из дома. Поэтому создание здоровой рабочей атмосферы сейчас является более важным, чем когда-либо прежде.

Поскольку организации стремятся адаптироваться к COVID-19, многие пересматривают то, как они планируют офисное пространство и используют его. Хотя офисы открытой планировки вряд ли исчезнут в ближайшее время, наше исследование подчеркивает важность понимания потребностей сотрудников при проектировании рабочих мест.

Одним из преимуществ большего числа сотрудников, периодически работающих дома, является менее переполненный офис, что уменьшает как зрительные, так и слуховые отвлекающие факторы.

Но есть и другие вещи, которые можно сделать. Акустическая обработка и технологии маскировки звука – средства, предназначенные для того, чтобы сделать разговор других людей менее назойливым, — могут помочь. Также могут помочь старые добрые стены или перегородки.

Такие мероприятия могут быть дорогостоящими, но таково же влияние низкого качества атмосферы в офисе на производительность.

И мы все могли бы чувствовать себя счастливее, возвращаясь в офис.