Перевод статьи The surprising toll open-plan offices have on our mental health нашего проекта переводы статей по hr-аналитике на английском (отслеживайте материалы блога через телеграм канал HR-аналитики). 

Читайте в тему

1. Исследователи из Гарварда выяснили, что Офисы типа open space снижают у работников стремление к сотрудничеству
2. Как рабочее пространство (кабинетная рассадка и open space) влияет на отношения с руководителем
3. Как рабочее пространство (кабинетная рассадка и open space) влияет на взаимодействие работников

Перевод выполнил Андрей Панов -- Директор по персоналу, компании ВЕЛЬД-21 (ведущего импортера и дистрибьютора премиальных алкогольных напитков в России). Профиль Андрея на facebook. 

Неожиданное влияние офисов открытой планировки на наше психическое здоровье

• До пандемии COVID-19 70% офисных сотрудников работали в офисах открытой планировки.
• Новое исследование предполагает значительную взаимосвязь между офисным шумом открытой планировки и физиологическим стрессом.
• Исследование показало, что шум повышает негативное настроение на 25% и увеличивает потение как ответную физиологическую реакцию на 34%.
• Хронически повышенный уровень физиологического стресса наносит ущерб психическому и физическому здоровью.
• Негативное настроение также может нанести ущерб удовлетворенности работой и целеустремленности, повышая вероятность ухода сотрудников.

Если Вы когда-либо чувствовали, что чрезмерный шум офиса открытой планировки раздражает вас и заставляет ваше сердце биться быстрее, наше новое исследование показывает, что Вам это не казалось.

До пандемии 70% офисных сотрудников работали в офисах открытой планировки. И как показывали проведенные исследования жалобы сотрудников на этот дизайн весьма многочисленны.

Тем не менее, существует мало экспериментальных исследований, изучающих влияние офисного шума на такие вещи, как когнитивные способности, физиологический стресс и настроение.

Результаты нашего исследования, проведенного в экспериментально контролируемых условиях с использованием частоты сердечных сокращений, проводимости кожи и распознавания эмоций на лице с помощью искусственного интеллекта, показывают, что эффекты офисного шума очень реальны.

Мы обнаружили значительную причинно-следственную связь между офисным шумом открытой планировки и физиологическим стрессом.

Наши результаты показывают, что такой шум усиливает негативное настроение на 25% — и эти результаты получены в результате тестирования участников в имитированном офисе открытой планировки всего за восемь минут. В реальном офисе, где работники постоянно подвергаются воздействию шума в течение дня, мы ожидаем, что влияние на стресс и настроение будет еще бОльшим.

Как мы смоделировали офисный шум открытой планировки

Мы использовали имитацию офисной обстановки с добровольцами, чтобы сравнить влияние типичного офисного шума открытой планировки по сравнению с более тихим частным офисом по ряду объективных и субъективных показателей благополучия и производительности. Наши тщательно обработанные звуковые ландшафты включали людей, говорящих, идущих, печатающих бумаги, звонящих телефонов и звуки набора текста с клавиатуры.

Наше исследование включало наблюдение за одними и теми же людьми, “работающими” — участников просили выполнить задание на корректировку текста в двух ситуациях шума. Мы изменили порядок звуковых тестов, чтобы избежать смещения из-за усталости и тренировочных эффектов. Этот “экспериментальный проект с повторными измерениями” позволил нам сделать причинно-следственные выводы о влиянии шума на показатели благополучия.

Мы использовали датчики для отслеживания изменений частоты сердечных сокращений и реакции пота — два надежных показателя физиологического стресса. Мы использовали программное обеспечение для распознавания эмоций на лице для оценки эмоциональных реакций. Мы также попросили участников самостоятельно фиксировать свои ощущения, используя шкалу настроения.

Даже после короткого воздействия мы обнаружили причинно-следственную связь между шумом в офисе открытой планировки и стрессом и негативным настроением. Негативное настроение увеличилось на 25%, а реакция пота – на 34%.

Хотя непосредственного влияния на снижение производительности труда не наблюдалось, разумно предположить, что такой скрытый стресс в долгосрочной перспективе наносит ущерб благополучию и производительности.

Точные причинно-следственные связи

Наше исследование нацелено на устранение пробела в литературе, используя имитированную офисную среду с объективно управляемыми уровнями шума и широким спектром объективных и субъективных зависимых переменных.

Обзоры исследований в этой области показывают, что в прошлых исследованиях, как правило, использовались только показатели, о которых сообщалось самостоятельно испытуемыми. Контролируемые экспериментальные условия и параметры звука не использовались.

Сравнение нескольких показателей производительности позволило нам исследовать причинно-следственные связи. Многочисленные исследования офисов открытой планировки не выявили прямых причинно-следственных связей, которые необходимы для понимания точных взаимосвязей и, следовательно, того, как наиболее эффектно и эффективно снизить эти факторы стресса.

Хотя офисы открытой планировки редко представляют мгновенную физическую опасность с точки зрения уровня шума, постоянное его воздействие в течение всего дня усиливает обозначенные факторы риска.

Известно, что хронически повышенный уровень физиологического стресса наносит ущерб психическому и физическому здоровью.

Частое пребывание в негативном настроении также может нанести вред удовлетворенности работой и вовлеченности, что потенциально увеличивает вероятность ухода сотрудников.

Что же с этим делать?

Пандемия изменила наше восприятие офисной работы. Опросы показывают, что до 70% работников готовы начать искать новую работу, если их работодатель не будет предоставлять периодическую возможность работы из дома. Поэтому создание здоровой рабочей атмосферы сейчас является более важным, чем когда-либо прежде.

Поскольку организации стремятся адаптироваться к COVID-19, многие пересматривают то, как они планируют офисное пространство и используют его. Хотя офисы открытой планировки вряд ли исчезнут в ближайшее время, наше исследование подчеркивает важность понимания потребностей сотрудников при проектировании рабочих мест.

Одним из преимуществ большего числа сотрудников, периодически работающих дома, является менее переполненный офис, что уменьшает как зрительные, так и слуховые отвлекающие факторы.

Но есть и другие вещи, которые можно сделать. Акустическая обработка и технологии маскировки звука – средства, предназначенные для того, чтобы сделать разговор других людей менее назойливым, — могут помочь. Также могут помочь старые добрые стены или перегородки.

Такие мероприятия могут быть дорогостоящими, но таково же влияние низкого качества атмосферы в офисе на производительность.

И мы все могли бы чувствовать себя счастливее, возвращаясь в офис.

Исследователи из Гарварда выяснили, что Офисы типа open space снижают у работников стремление к сотрудничеству

Перевод статьи Open-plan offices make workers less collaborative, Harvard study finds в рамках нашего проекта переводы статей по hr-аналитике на английском.
Перевод сделала Екатерина Заседателева, Старший специалист по C&B в международной компании. Профиль Екатерины в Линкедине. Смотрите также переводы Екатерины

1. Что корпоративная переписка может сказать о вашей эффективности на работе?
2. Рост Talent Intelligence: HR-аналитика набирает скорость

Рекомендую также наши собственные исследования на тему open space

1. Как рабочее пространство (кабинетная рассадка и open space) влияет на отношения с руководителем
2. Как рабочее пространство (кабинетная рассадка и open space) влияет на взаимодействие работников
3. Про нелюбовь россиян к офисам с открытой планировкой (ответ газете Ведомости)
4. Рабочее пространство: Open space VS кабинетная рассадка для интровертов экстравертов

Итак,

Исследователи из Гарварда выяснили, что Офисы типа open space снижают у работников стремление к сотрудничеству. 

Офисы с открытой планировкой позволяют сотрудникам видеть и слышать их коллег на протяжении всего дня и, как вы могли бы подумать, такая прозрачность должна способствовать большему сотрудничеству между ними на работе.
Но согласно новому исследованию Гарварда, данный тип организации офисного пространства имеет как раз противоположный эффект: он сокращает время, которое сотрудники проводят, общаясь лицом к лицу, и вместо этого приводит к взаимодействию посредством текстовых или электронных сообщений.

Тсс…говорите тише.

Предыдущие исследования доказали, что офисы типа open space снижают продуктивность отчасти потому, что люди склонны чувствовать дискомфорт, ведя серьезные деловые разговоры в пределах слышимости большого числа коллег. 
Но аргументом в пользу организации офисного пространства таким образом было, помимо сокращения затрат на используемое пространство, то, что снижение производительности будет компенсировано увеличением уровня командной работы.
Однако, в своём исследовании Ethan S. Bernstein/Итан Берштейн из Гарвардской бизнес-школы и Stephen Turban/Стивен Тюрбан из университета Гарварда обнаружили, что, после перехода двух компаний из списка Fortune 500 от рассадки по кабинетам к открытому пространству, взаимодействие лицом к лицу между сотрудниками сократилось примерно на 70%.
В силу появившегося нежелания давать отрицательную обратную связь открыто или решать деликатные вопросы напрямую, сотрудники нашли для себя более “приватные” способы взаимодействия с коллегами. Вместо того, чтобы обсудить вопрос лично, участники исследования прибегли к своим телефонам и компьютерам.
Для построения картины взаимодействия, как до, так и после изменения планировки офиса, участникам были выданы устройства, известные как социометрический бейдж, которые записывали разговоры с коллегами, информацию об их позе, местонахождении и передвижениях.

Исследователи также фиксировали количество мгновенных сообщений и эл. писем. 

Как выяснилось, после перепланировки офиса участники отправили на 56% больше эл.писем друг другу, получили на 20% больше и было поставлено в копию, в качестве получателя, на 41% больше. 

Использование мгновенных сообщений выросло на 67%. 

В заключении Берштейн и Тюрбан пишут: «Хотя при определенных условиях температуры и давления мы способны соединить химические вещества, чтобы получить желаемый результат, то для достижения аналогичного эффекта с людьми, похоже, необходимо больше факторов. 

Пока мы не определим эти факторы мы можем быть удивлены, обнаружив сокращение взаимодействия лицом к лицу между людьми на работе, даже если мы создаем прозрачные, открытые пространства, предназначающие как раз для его увеличения.»  

Будущее рабочего пространства. 

Подходы к выполнению работы быстро меняются, а эффективные способы коммуникации и больше возможностей означают, что некоторые компании предпочитают вообще избегать офисов типа open space. 

Количество людей, работающих из дома и публичных мест, таких как кафе и библиотеки, растёт. 

Как видно из графика, более 5% американцев работают из дома и по прогнозам это число будет увеличиваться в ближайшие годы, хотя и с малого числа. 

Про нелюбовь россиян к офисам с открытой планировкой (ответ газете Ведомости)

7 февраля газета Ведости опубликовала статью Нелюбовь россиян к офисам с открытой планировкой усиливается. Статья только для подписчиков, но из открытого превью понятно: "Сотрудники российских компаний все меньше любят офисы с открытой планировкой (open space)....."
Давайте я дам свой взгляд на проблему. Я веду собственные исследования факторов текучести и эффективности работников, на основе которых я делаю нижеследующие выводы
Вот здесь Рабочее пространство: Open space VS кабинетная рассадка для интровертов экстравертов я уже показывал, что с точки зрения текучести персонала открытое пространство (open space) и кабинетная рассадка не играют роли.

Рис 1

Картинка показывает, что различия в текучести персонала не значимы. А мы должны с вами были предположить (и у меня именно такая гипотеза и была), что open space способствует более быстрому выгоранию работников и более быстрому уходу из компании. Однако этого нет.
Ну бох с ним. Мы же только про open space.

Рис 2

Снова результаты моего исследования. Это простая сводная таблица. В колонках годы, а в строках ответ на вопрос Готовы ли Вы рекомендовать эту компанию в качестве работодателя своим знакомым, коллегам?. Я взял только тех, кто указал, что работал, работает в open space. Соответственно в ячейках % по году. Если в 2016 году 59 % респондентов были готовы рекомендовать свою компанию в качестве работодателя, то в 2017 году 61 %.
Естественно, я не хочу сказать, что лояльность работающих в офисных пространствах увеличилась - 2 % это случайное отклонение. И значимость Хи квадрата 0, 97.
Т.е. лояльность работников с офисным пространством типа open space не изменилась в 2017 в сравнении с 2016
Эти результаты говорят о том, что на наших данных выводы о том нелюбовь россиян к офисам с открытой планировкой усиливается не подтверждается.
Напишу в Ведомости, ответ по традиции не получу.

__________________________________________________________
На этом все, читайте нас в фейсбуке, телеграмме и вконтакте