Перевод статьи How AI Can Make Us Better Leaders

Статья из Гарвард Бизнес Ревью. Автор Расмус Хугаард — основатель и генеральный директор Potential Project, глобальной компании по развитию и исследованию лидерства, которая обслуживает Accenture, Cisco, KPMG, Citi и сотни других организаций.

ПРИГЛАШАЮ ОТСЛЕЖИВАТЬ НАС В ТЕЛЕГРАМ

Как ИИ может сделать нас лучшими лидерами 

Люди хороши в изобретении инструментов, но не так хороши в адаптации к изменениям, которые могут вызвать эти инструменты. Хотя много внимания уделялось техническим воздействиям и потенциальной темной стороне ИИ, исследования авторов показали, что ИИ может улучшить и расширить возможности лидерства, фактически помогая сделать лидеров более человечными. Чтобы сделать это, нам нужно вкладывать столько же в развитие нашего человеческого потенциала, сколько мы делаем в использование силы ИИ. Это означает сосредоточение на основных лидерских качествах осознанности, мудрости и сострадания, а также принятие мышления «и то, и другое». «Лидер, дополненный ИИ», может использовать как силу ИИ, так и развивать свои самые человеческие качества, привнося лучшее из человека и машины в свою практику лидерства.

Люди всегда были лучше в изобретении инструментов, которые меняют наш образ жизни и работы, чем в адаптации к большим изменениям, которые эти инструменты вызывают. Задумайтесь на мгновение, как Интернет дал нам мгновенный доступ к гигабайтам данных и в то же время сделал нас более отвлекающимися. Или как социальные сети позволили нам быть более связанными, чем когда-либо, и в то же время могут отчуждать или изолировать нас.

Точно так же ИИ имеет потенциал улучшить человеческий опыт работы или может привести нас к автоматизированной, роботизированной, подавляющей и не вдохновляющей рабочей реальности. Что это будет?

Мы потратили 15 лет, помогая крупным компаниям создавать более человечный мир работы с помощью наших исследований и решений, повышающих осведомленность, мудрость и сострадание в руководстве. Когда использование ИИ на рабочем месте ускорилось с запуском генеративного ИИ, нашей реакцией была смесь любопытства и беспокойства. Нам было любопытно узнать потенциал и нас беспокоили последствия для людей, поэтому мы запустили новую исследовательскую инициативу, которая будет опубликована в нашей будущей книге. Мы провели подробные интервью с более чем 100 генеральными директорами, директорами по персоналу, директорами по обучению и другими руководителями высшего звена из таких компаний, как Accenture, Cisco, Starbucks, Citibank, Eli Lilly, IKEA, Visa и других. Мы также встретились с многочисленными ведущими экспертами в области ИИ и провели 360 опросов более 2500 руководителей и сотрудников по всему миру.

В отличие от многих тревожных дебатов и прогнозов вокруг генеративного ИИ, это исследование вызвало у нас большое волнение, поскольку мы обнаружили, что, как это ни парадоксально, ИИ может помочь сделать лидеров более человечными — что, несмотря на свои проблемы и риски, ИИ может стать катализатором новой эры человеческого лидерства. Как поделился с нами Нхламу Длому, глобальный руководитель отдела кадров в KPMG: «Благодаря силе, обещаниям и потенциалу ИИ у лидеров есть редкая возможность переосмыслить и переопределить то, как мы работаем и как мы руководим. Мы можем сделать опыт работы более позитивным для себя и людей, которыми мы руководим, и одновременно улучшить финансовые результаты».

Люди имеют историю внедрения новых, экономящих время технологий на рабочем месте, и вместо того, чтобы выиграть больше времени, мы заполняем пустоту большей работой. Но что, если в дополнение к тому, что ИИ помогает нам экономить время на тактических действиях, он также позволяет нам перенаправить наше внимание на то, как мы заставляем людей чувствовать себя?

Возвышение лучшего в нашей человечности

Люди — прекрасные существа. Мы можем быть умными, креативными и добрыми. Но мы также можем быть неряшливыми, непоследовательными и несовершенными. У нас могут быть четкие лидерские ценности, но это не значит, что мы всегда им следуем. У нас могут быть стремления проявляться определенным образом, но это не значит, что мы всегда так делаем.

ИИ может помочь нам быть менее неряшливыми и более последовательными. Он может помочь нам возвысить лучшее в нашей человечности. Как сказал нам Пол Догерти, главный специалист по технологиям и инновациям Accenture и автор книги «Человек + Машина: переосмысление работы в эпоху ИИ», «Благодаря стратегическому применению систем и инструментов ИИ лидеры могут развивать свои лучшие человеческие качества и человеческие сферы лидерства».

Один из способов думать об этом: ИИ может быть как экзоскелет для ума и сердца лидера-человека. Хотя это понятие может напоминать образ Железного человека из мира комиксов и фильмов Marvel, идея здесь является вариацией: так же, как экзоскелет укрепляет физическое тело человека, ИИ может усилить наши когнитивные, эмоциональные и социальные способности. В интеллектуальном плане он может повысить когнитивные способности, позволяя вам быстро обрабатывать огромные объемы информации и принимать правильные решения. В эмоциональном плане ИИ может помочь вам углубить ваше понимание сотрудника и посоветовать вам лучший путь вперед. В социальном плане ИИ может помочь вам понять динамику команды и способствовать разнообразному мышлению и психологически безопасной среде.

Однако, каким бы замечательным ни был ИИ, сам по себе он не может сделать нас лучшими лидерами. Полагаться только на ИИ, не выполняя внутреннюю работу по развитию человека, было бы все равно, что купить топовую Ferrari, игнорируя свои водительские навыки. Чтобы получить максимум от ИИ, нам нужно в равной степени инвестировать в развитие нашего человеческого потенциала. По отдельности ни того, ни другого недостаточно. Оба необходимы. Использование мощи ИИ начинается с принятия идеи аугментации.

Расширение – лидер «и то, и другое»

В истории труда мы прошли через сельскохозяйственную, промышленную и информационную эпохи и теперь вступили в эпоху расширения. Во все прошлые эпохи инструменты, которые мы использовали, были пассивными. Как лопата, чтобы вырыть яму, или система электронной почты, чтобы поделиться информацией, эти инструменты были бездействующими, пока мы не решили их использовать. Но с ИИ мы перешли в новую эру, где наши инструменты активно взаимодействуют с нами способами, которые меняют то, как мы воспринимаем и взаимодействуем с миром. Вместо того, чтобы ждать, пока их используют, инструменты ИИ постоянно слушают, анализируют, учатся и предсказывают, чего мы хотим или что нам нужно. Теперь ИИ может читать и писать за нас, определять наши сильные и слабые стороны, а также формировать или курировать нашу медийную диету. Он влияет на то, что мы учимся, думаем, делаем и говорим.

Расширение определяется как процесс улучшения или улучшения чего-либо путем добавления к этому. Осознаете вы это или нет, вы уже расширены во многих отношениях. Быстро, сколько телефонных номеров друзей вы можете вспомнить? Вероятно, не многие — и это потому, что вы используете свой смартфон для расширения памяти. Расширение ИИ происходит, когда мы используем ИИ для расширения нашего восприятия, нашей проницательности или наших действий.

Ключевой принцип расширения в контексте ИИ и лидерства — принять мышление «и то, и другое». Хотя рост ИИ вызвал рефлексивное смещение фокуса на саму технологию, правда в том, что для успешной адаптации к ИИ и извлечения из него выгоды вы должны использовать как силу ИИ, так и развивать свои самые человеческие качества. Лидер, дополненный ИИ, — это лидер «и то, и другое», который привносит лучшее из человека и машины в свою практику лидерства. Наше новое исследование предлагает видение будущего лидерства, которое глубоко укоренено в человечности — действительно, она становится еще более человечной с силой ИИ. Но для этого нам сначала нужно понять, что мы подразумеваем под «человечностью», и суть этого заключается в сознании лидера.

Три основных качества лидерства, дополненного ИИ

Чтобы обеспечить синергетическое сотрудничество между ИИ и человеком, мы должны сначала понять, как работает человеческий разум. С неврологической точки зрения почти все научные когнитивные модели нашего разума обладают тремя качествами: мы воспринимаем, мы различаем, а затем мы реагируем. В контексте нашей работы с лидерами и компаниями, развивающими хорошее лидерство, мы называем эти три качества осознанностью, мудростью и состраданием.

Осознанность — это перцептивная способность разума наблюдать внутренние и внешние переживания. Осознанность позволяет лидерам переходить от восприятия к перспективе. Она включает в себя глубокое понимание себя, других и более широкой среды. Это глубокое осознание себя и других помогает лидерам ориентироваться в сложной межличностной и организационной динамике с ясностью и проницательностью.

Мудрость — это проницательная способность разума формировать здравые суждения, понимая реальность такой, какая она есть, свободной от ограничений эго. Накопленная поколениями опыта, обучения и размышлений, мудрость позволяет лидерам принимать решения, которые уравновешивают краткосрочные выгоды с долгосрочной устойчивостью и этическими соображениями.

Сострадание — это отзывчивая способность ума оказывать подлинную заботу с намерением приносить пользу другим и способствовать всеобщему благу. Сострадание — это способность сопереживать и действовать с чувствительностью к эмоциям и потребностям других. Сострадание обеспечивает уровень человеческого прикосновения к лидерству, гарантируя, что когда лидеры действуют, они делают это таким образом, чтобы помочь сотрудникам чувствовать себя уважаемыми и ценимыми.

Наши прошлые работы и текущие исследования в Potential Project убедительно показали, что лидеры с высоким уровнем осознанности, мудрости и сострадания способны обеспечить основу хорошего лидерства и повысить производительность и предложить лучший опыт для людей, которыми они руководят. Но что это значит, когда мы объединяем человеческое лидерство с ИИ?

Лидер, дополненный ИИ

Лидер, дополненный ИИ, — это тот, кто интегрирует использование ИИ в свое лидерство способами, которые усиливают и расширяют положительное человеческое влияние. Они оба развивают три основных человеческих качества: осознанность, мудрость и сострадание, и они принимают лучшее из человека и ИИ. Как это работает?

В отличие от ИИ, осознанность — это уникальное человеческое качество, развившееся за миллионы лет эволюции. Она позволяет нам видеть вещи в перспективе и предоставлять контекст. С другой стороны, ИИ обладает огромным потенциалом для создания контента способами и на скоростях, с которыми люди не могут сравниться. Лидер, дополненный ИИ, может умело предоставлять контекст для контента, созданного ИИ.

Кроме того, по сравнению с ИИ, мудрость — это качество, с помощью которого люди используют проницательность, опыт, критическое мышление, а также социальный и эмоциональный интеллект, чтобы задавать хорошие вопросы. И наоборот, ИИ преуспевает в предоставлении ответов на основе огромных объемов данных и информации. Лидер, дополненный ИИ, использует мудрость, чтобы задавать вдумчивые вопросы, мудро различая ответы, предоставленные ИИ.

Наконец, в отличие от ИИ, сострадание — это наша уникальная человеческая способность иметь намерение принести пользу тем, с кем вы находитесь, руководя сердцем. ИИ может внести большой вклад в искусное выполнение этого, предоставляя алгоритмические знания и идеи. Лидер, дополненный ИИ, может использовать алгоритмическую мощь ИИ для анализа огромных объемов данных сотрудников, а затем предоставить подлинный, искренний, человеческий опыт.

Наши исследования внимательно изучили вышеуказанные пары и способность лидеров использовать лучшее из человека и ИИ. Что мы обнаружили: лидеры с высокой степенью осознанности, мудрости и сострадания гораздо более готовы стать лидерами, дополненными ИИ. Эти лидеры превосходно используют свою человеческую силу как для предоставления контекста, так и для определения контента ИИ, соответствующего текущим целям. Они превосходно умеют задавать проницательные вопросы и различать ответы, предоставляемые ИИ. И они мастера как в руководстве с душой, так и в использовании идей из алгоритмов ИИ.

На графике показан процент наблюдателей, которые высоко оценивают своих лидеров по осведомленности, мудрости и состраданию и указывают, что эти лидеры воплощают ключевые лидерские навыки, дополненные ИИ. Например, 88% считают, что эти лидеры преуспевают в предоставлении контекста, помогая понимать коммуникацию. Кроме того, 87% согласны с тем, что эти лидеры умеют определять релевантную информацию. Они также считаются эффективными в постановке вопросов, побуждающих к размышлениям, причем 78% отметили этот навык. Что касается эмоционального лидерства, 82% согласны с тем, что эти лидеры демонстрируют лидерство с сердцем. Короче говоря, лидеры с высокой осведомленностью, мудростью и состраданием идеально подходят для того, чтобы шагнуть в будущее, используя как возможности ИИ, так и свои собственные человеческие качества.

Как это может выглядеть на практике? Подумайте, как лидер, дополненный ИИ, может использовать лучшее из человека и ИИ в контексте подготовки к сложному разговору. Вы можете начать с человеческой силы установления контекста, обдумав, почему вам нужно провести этот разговор и чего важно достичь с другим человеком. Затем, в свете ваших собственных человеческих ограничений с точки зрения эмоций и предубеждений, постарайтесь использовать сильные стороны контента ИИ с оценкой и анализом ситуации и человека. Вы можете получить рекомендации о том, как вступить в разговор или заняться ролевой игрой с агентами ИИ. Но прежде чем вступать в разговор, вы можете поразмышлять об ограничениях ИИ (включая тот факт, что ИИ также может отражать предубеждения — предубеждения своих создателей) и применить критическое человеческое мышление и суждение, чтобы убедиться, что вы привносите лучшее из своей человечности в ситуацию.

Благодаря такому процессу использования сильных сторон человека и ИИ и стремления преодолеть ограничения обоих, мы можем стать лучше подготовленными к участию в разговоре с большей ясностью и осторожностью. И у нас больше шансов получить лучшие результаты, чем если бы мы сделали это самостоятельно (без использования ИИ) или полностью положились на ИИ. Вот как ИИ усиливает наше лидерство и помогает нам получить лучшее от ИИ и человеческого лидерства.

Внедрение ИИ в мир труда является важным переломным моментом. ИИ, как и любой другой инструмент, является усилителем, в данном случае таким, который может принести как большой вред, так и большую пользу в мире труда. Наши исследования ясно показали, что ИИ может указать нам на новую, захватывающую эру человеческого лидерства. Как выразился Брэндон Карсон, директор по обучению в Starbucks: «В эпоху ИИ лидеры становятся проводниками того, что значит быть человеком на работе. Их главной задачей станет создание человеческих связей и опыта в каждый момент карьеры людей».

Будущее будет пропитано и подкреплено ИИ — в этом нет никаких сомнений. Чтобы максимально использовать это будущее, мы все должны стремиться стать еще лучшими лидерами, улучшенными и дополненными ИИ.

ПРИГЛАШАЮ ОТСЛЕЖИВАТЬ НАС В ТЕЛЕГРАМ