Перевод статьи Why and how to track employee lifetime value (ELTV)

Статья от компании Culture Amp

ПРИГЛАШАЮ ОТСЛЕЖИВАТЬ НАС В ТЕЛЕГРАМ 

Зачем и как отслеживать пожизненную ценность сотрудника (ELTV)

Когда дело доходит до создания и поддержания высокопроизводительной культуры, недостаточно отслеживать любые HR-метрики — нужно отслеживать правильные HR-метрики.

Это особенно актуально в нашем текущем климате, когда компании находятся под высоким давлением необходимости переосмыслить себя и соответствовать вызовам генеративного ИИ, изменения климата и нестабильных рыночных изменений. Лидеры должны уметь быстро принимать сложные решения относительно своих сотрудников и культуры, но без правильных данных для принятия этих решений это будет всего лишь догадкой.

Хотя существует широкий спектр HR-метрик, которые полезно отслеживать, одной из особенно полезных метрик для отслеживания в сегодняшнем контексте является пожизненная ценность сотрудника (ELTV). Ни одна метрика не поможет лидерам количественно оценить долгосрочную ценность своей рабочей силы или помочь HR-специалистам доказать окупаемость инвестиций в людей. Более того, как объясняет Лука Бабич, вице-президент по продукту в Culture Amp, «ELTV — это не просто метрика; это ментальная модель — эвристика, которая помогает упростить ценность HR для бизнеса».

Ниже мы рассмотрим ELTV как показатель и как ментальную модель, а также поделимся дополнительными экспертными идеями от нашего вице-президента по продукту Луки.

Что такое пожизненная ценность сотрудника?

Пожизненная ценность сотрудника (ELTV) — это метрика, которая оценивает общую чистую ценность, которую сотрудник приносит организации на протяжении всего срока его полномочий. Она учитывает вклад, производительность и продуктивность сотрудника по отношению к расходам на трудоустройство.

Относительно новая концепция, ELTV, выведена из пожизненной ценности клиента, хорошо известной маркетинговой метрики, которая измеряет общую ценность, которую клиент приносит бизнесу на протяжении их отношений.

Точно так же ELTV использует ориентированный на будущее подход к количественной оценке ценности; речь идет не только о том, что сотрудник делает для организации в настоящее время, но и о том, какую ценность сотрудник принесет на протяжении всего жизненного цикла сотрудника, от набора и адаптации до производительности, продвижения по службе и увольнения.

Цель HR — максимизировать эту ценность для каждого сотрудника, сосредоточившись на росте, удержании и производительности сотрудника.

Как рассчитать ELTV

По сути, ELTV измеряет общую ценность, которую сотрудник приносит организации за время своей работы, за вычетом расходов на найм, обучение, компенсацию и управление этим сотрудником.

Разберем это определение:

• Ценность: это относится к положительному вкладу, который вносит сотрудник (измеряемому производительностью, инновациями, доходом или удовлетворенностью клиентов).
• Расходы: они включают в себя набор, адаптацию, зарплату, льготы и текущие расходы на развитие.

Сложная метрика, ELTV может быть визуализирована как комбинация метрик, которые охватывают весь жизненный цикл сотрудника. Поскольку существует несколько способов количественной оценки «ценности» и затрат», включение нескольких метрик дает более целостное и точное представление о том, что такое истинный ELTV.

Некоторые ключевые метрики, связанные с ELTV, включают:

• Время до выхода на полную производительность: как быстро новые сотрудники становятся продуктивными?
• Показатель текучести кадров: как часто сотрудники уходят? Какова стоимость этой текучести кадров?
• Срок службы сотрудников: как долго сотрудники остаются?
• Вовлеченность сотрудников: насколько вовлечены сотрудники?
• Доход на одного сотрудника: каков вклад сотрудника в итоговый результат организации?

Из-за сложности расчета ELTV многие компании предпочитают отслеживать только средний ELTV, который можно приблизительно рассчитать по следующей формуле:

Усредненный ELTV = (Средний годовой доход / Общее количество сотрудников) * Средний стаж сотрудников в годах

Эта формула может помочь вам понять, какую ценность в среднем вносит каждый сотрудник за время своей работы в вашей компании. Однако важно отметить, что эта метрика не подходит для принятия конкретных кадровых решений, поскольку она дает среднее значение. По этой причине ELTV гораздо полезнее, чем средний ELTV, для принятия стратегических кадровых решений.

Также можно отслеживать всю модель ELTV как одну метрику, рассчитываемую как:

ELTV = (Доход / [Средний регулярный доход на одного сотрудника - Расходы на одного сотрудника]) * Средний срок работы

Однако Лука подчеркивает: «Настоящая ценность заключается в том, чтобы связать каждый шаг пути с «областью под кривой» или излишком производительности сотрудников. Основной тезис модели ELTV заключается в том, что сотрудники, которые получают оптимальный опыт на протяжении всего пути с компанией, достигают лучших результатов и более высокой производительности». Он продолжает: «Мы предполагаем положительную корреляцию между ELTV и различными показателями на пути сотрудника, от найма и адаптации до повышения, вовлеченности и удержания. Измеряя и присваивая значения каждому из этих элементов, мы можем определить, какие аспекты опыта сотрудников оказывают наиболее существенное влияние на производительность. Это понимание, в свою очередь, позволяет нам лучше оценить рентабельность инвестиций и воздействие инвестиций в HR».

Почему важно измерять и отслеживать ELTV?

ELTV — это ключевой показатель, который дает целостное представление о возврате инвестиций (ROI) каждого сотрудника. Он позволяет компаниям оценивать долгосрочную ценность своей рабочей силы и принимать решения на основе данных, которые максимизируют ELTV и, таким образом, способствуют успеху сотрудников и организации.

В частности, ELTV чрезвычайно полезен для:

• Согласования целей управления талантами с целями бизнеса. Количественно оценивая ценность, которую создает сотрудник относительно вложенных в него ресурсов, руководители могут принимать стратегические, согласованные решения о найме, обучении и удержании.
• Приоритезации инициатив в сфере HR. HR может использовать ELTV для приоритизации инвестиций на основе потенциальной ценности жизненного цикла, что позволяет руководителям принимать решения на основе данных по таким вопросам, как «Следует ли нам больше инвестировать в адаптацию или развитие сотрудников?» или «Как мы можем разработать кадровую политику, которая продлит продуктивный срок службы сотрудников?»

Как использовать ELTV для определения приоритетов HR-инициатив и максимизации ценности

Лука рекомендует использовать ELTV в качестве ментальной модели для понимания HR как функции с помощью подхода на основе первых принципов. Этот подход подразумевает разбиение сложных проблем на их самые фундаментальные элементы и построение решений на их основе.

В этом случае ELTV является фундаментальным элементом или «первым принципом», на котором основываются HR-решения.

Лука продолжает: «Использование ELTV в качестве первого принципа смещает фокус HR с чисто операционной на стратегическую деятельность, сосредоточенную на максимизации ценности. Каждая HR-инициатива или политика может быть оценена по ее влиянию на ELTV».

Например, вы можете использовать ELTV для оценки и определения приоритетов:

• Стратегии привлечения талантов: как качество и эффективность процесса найма влияют на долгосрочную ценность сотрудников?
• Опыт сотрудников: как рабочая среда, культура и льготы способствуют удержанию ценных сотрудников и продлению их продуктивного срока службы?
• Обучение и развитие: какова отдача от инвестиций в программы обучения с точки зрения роста навыков сотрудников и улучшения производительности с течением времени?
• Компенсации и льготы: как компенсационная политика может максимизировать производительность и удержание без непропорционального увеличения затрат?

Затем вы можете использовать ELTV для расстановки приоритетов в различных инициативах по работе с персоналом в вашей организации на основе их потенциальной ценности на протяжении всей жизни.

Максимизируйте пожизненную ценность сотрудника

Существует несколько способов оптимизации ELTV в вашей компании, и наиболее эффективный подход в конечном итоге зависит от конкретной культуры, целей и текущего состояния вашей организации. И хотя ELTV — это не все, это, бесспорно, мощный инструмент для принятия стратегических HR-решений, которые являются ключом к созданию высокопроизводительной культуры.

В целом, ELTV можно улучшить следующими способами:

• Инвестирование в развитие сотрудников для повышения удержания и приверженности сотрудников
• Улучшение процесса адаптации, чтобы сотрудники могли эффективнее наращивать темпы работы
• Установка приоритетов удержания для снижения высоких затрат на удержание

Однако мы настоятельно рекомендуем применять ELTV в качестве «первого принципа» при подходе к стратегическим HR-решениям. Поступая так, вы можете превратить HR в функцию, ориентированную на оптимизацию ценности, которую сотрудник приносит за время работы в организации. Каждый аспект HR — от набора, развития и удержания до увольнения — можно систематически анализировать и улучшать для повышения как корпоративной, так и организационной успешности.

Расширенные инструменты, такие как платформа для управления опытом сотрудников Culture Amp, особенно полезны для максимизации ELTV в опыте сотрудников. Эта универсальная платформа может помочь вам выявить пробелы в опыте сотрудников, которые негативно влияют на ELTV, и предоставить вам инструменты, необходимые для внесения позитивных изменений. Оснащенная возможностями аналитики персонала, Culture Amp также упрощает сбор ключевых HR-показателей, таких как ELTV, и преобразование этих данных в полезную информацию, на основе которой руководители могут быстро действовать.

ПРИГЛАШАЮ ОТСЛЕЖИВАТЬ НАС В ТЕЛЕГРАМ