Перевод статьи Employee Happiness Survey: 21 Questions To Ask & How To Analyze the Results

Статья от кооманды Эрика ван Вулпена

ОТСЛЕЖИВАЙТЕ НАС В ТЕЛЕГРАМ

Опрос Счастье сотрудников: 21 вопрос, который следует задать, как анализировать результаты

Инвестирование в опросы о счастье сотрудников не только полезно для повышения морального духа команды, но и для вашего финансового результата.

Исследование FTSE Russell проанализировало 25 лет рыночных данных о годовой доходности публичных компаний, представленных в списках «100 лучших», по сравнению с остальными. Результаты были не впечатляющими, они были ошеломляющими. 100 лучших компаний превзошли рынок в 3,36 раза — то есть опережая более чем в три раза.

В 100 лучших компаниях 83% сотрудников сообщили о здоровом рабочем месте по сравнению с 52% в типичных американских компаниях — а доход на одного сотрудника удвоился для компаний из списка 100 лучших. И наоборот, по оценкам, недовольные работники обходятся североамериканской деловой экономике более чем в 350 миллиардов долларов в год из-за потери производительности.

Содержание

• Зачем измерять счастье сотрудников?
• 21 вопрос для опроса о счастье сотрудников
• Контрольный список: как провести опрос о счастье сотрудников
• Как проанализировать результаты опроса о счастье сотрудников
• Что можно и чего нельзя делать в опросе о счастье сотрудников

Зачем измерять счастье сотрудников?

Измерение счастья сотрудников дает компаниям ценную и действенную информацию. Почему? Потому что когда сотрудники счастливы, они, как правило, более продуктивны и вкладывают больше дискреционных усилий и энтузиазма в свою работу.

Счастливые сотрудники также реже покидают вашу компанию, что экономит вам расходы, связанные с набором и обучением. Счастливые сотрудники часто приводят к лучшему взаимодействию с клиентами и, следовательно, к более счастливым клиентам. Суть в том, что измерение и поощрение счастья сотрудников может положительно повлиять на общий успех вашей компании.

21 вопрос для опроса счастья сотрудников, который следует задать

Вот шпаргалка с эффективными вопросами, которые помогут вам составить опрос счастья сотрудников и получить ценную информацию от вашей команды:

Вопросы об общей удовлетворенности:

• Насколько вы довольны своей текущей работой? В качестве простого начала этот вопрос измеряет общую удовлетворенность работой.
• В какой степени вы считаете, что ваша работа имеет смысл и способствует целям компании? Этот вопрос измеряет чувство цели и вклад сотрудника.
• Порекомендовали бы вы работать в этой компании другу или члену семьи? Этот вопрос измеряет общую поддержку компании.
• Думая о своем общем благополучии, насколько вы удовлетворены своим текущим балансом между работой и личной жизнью? Этот вопрос оценивает уровни напряжения между временем, потраченным на работу, и личными приоритетами.

Вопросы о рабочей среде и культуре:

• Чувствуете ли вы себя комфортно, открыто выражая свои идеи и мнения на работе? Этот вопрос измеряет чувство психологической безопасности и открытого общения сотрудника.
• Насколько хорошо, по вашему мнению, ваши коллеги сотрудничают и работают в команде? Этот вопрос измеряет восприятие сотрудником командной культуры.
• Чувствуете ли вы, что ваш руководитель и коллеги ценят и уважают вас? Этот ключевой вопрос измеряет чувство принадлежности, инклюзивности и признательности.
• Является ли ваша рабочая среда физически и эмоционально безопасной и поддерживающей? Этот вопрос измеряет чувство комфорта и безопасности сотрудника.
• Считаете ли вы, что вам предоставили необходимые ресурсы и инструменты для эффективного выполнения вашей работы? Этот вопрос измеряет, насколько хорошо ваши сотрудники чувствуют себя подготовленными к своим ролям.

Вопросы о карьерном росте и развитии:

• Считаете ли вы, что компания помогла вам с четкими целями карьеры и планированием развития? Этот вопрос поможет вам оценить восприятие сотрудником своих возможностей для развития и продвижения по службе в вашей организации.
• Считаете ли вы, что вам предоставляются адекватные возможности для обучения и профессионального развития? Этот вопрос измеряет восприятие сотрудником своих возможностей для роста и обучения.
• Считаете ли вы, что ваша текущая роль позволяет вам в полной мере использовать свои навыки и таланты? Этот вопрос измеряет соответствие должности и использование всего потенциала.
• Чувствуете ли вы себя уверенно и уполномочены принимать решения в рамках своей роли? Этот вопрос измеряет степень автономии, которую, по мнению сотрудников, они имеют.

Вопросы по управлению и лидерству:

• Считаете ли вы, что ваш менеджер обеспечивает вам четкую и последовательную коммуникацию? Этот вопрос измеряет воспринимаемую эффективность коммуникации менеджера.
• Считаете ли вы, что ваш менеджер поддерживает ваши профессиональные цели и цели карьеры? Этот вопрос измеряет уровень поддержки менеджером роста, воспринимаемый сотрудником.
• Считаете ли вы, что ваш менеджер предоставляет вам полезную обратную связь и обзоры производительности? Этот вопрос измеряет восприятие сотрудником эффективности обратной связи от своего менеджера.
• Вы уверены в способности руководящей команды вести компанию к успеху? Этот вопрос измеряет общее доверие сотрудника к руководству вашей компании.

Вопросы о компенсациях и льготах:

• Считаете ли вы, что ваш текущий пакет компенсаций и льгот справедлив и конкурентоспособен? Этот вопрос измеряет удовлетворенность их общим пакетом компенсаций.
• Удовлетворены ли вы тем, что компания предлагает разнообразные льготы для удовлетворения ваших конкретных потребностей и общего благополучия? Этот вопрос измеряет удовлетворенность сотрудника льготами, которые предлагает ваша компания.
• Считаете ли вы, что ваша рабочая нагрузка управляема и адекватно компенсируется за вложенное вами время? Этот вопрос измеряет восприятие вашими сотрудниками справедливости рабочей нагрузки и баланса компенсаций.
• Считаете ли вы, что компания предлагает возможности для продвижения по службе и повышения компенсации? Этот вопрос измеряет восприятие сотрудником возможностей для карьерного роста и роста заработной платы.

Контрольный список: как провести опрос о счастье сотрудников

Следуйте этому руководству из восьми шагов, чтобы провести собственный опрос о счастье сотрудников.

1. Определите цель вашего опроса о счастье сотрудников:

• Что именно вы хотите узнать из опроса?
• Какие области счастья сотрудников вас больше всего интересуют?
• Как часто вы будете проводить опрос (например, ежеквартально, дважды в год или ежегодно)?
• Определите, как вы будете сравнивать свои результаты. Например, вы можете сравнивать результаты внутри компании, сравнивая их с результатами предыдущих опросов, или вы можете сравнивать их внешне, сопоставляя свои результаты с аналогичными отраслевыми исследованиями.

2. Решите, как вы будете собирать ответы:

• Программное обеспечение для онлайн-опросов поможет вам собирать данные анонимно и эффективно анализировать их результаты.
• Если вы предоставляете своим внештатным сотрудникам возможность заполнять бумажные формы опроса, сборщики данных могут загрузить эти ответы в ваш программный инструмент после закрытия опроса, чтобы все ваши данные хранились централизованно.

3. Разработайте вопросы опроса:

• Используйте различные форматы вопросов, подходящие для информации, которую вы хотите получить, например:
• Да/нет/может быть
• Множественный выбор
• Шкалы Лайкерта (т. е. с использованием шкалы от 1 до 5, где 1 = полностью согласен и 5 = полностью не согласен)
• Открытые вопросы, чтобы позволить сотрудникам добавлять свои собственные комментарии.
• Пусть ваши вопросы будут четкими, лаконичными и простыми для понимания.
• Избегайте использования двусмысленных вопросов, таких как: «Вы удовлетворены балансом между работой и личной жизнью и компенсацией?» Объединение двух или более факторов в одном вопросе делает невозможным оценку точных ответов на конкретные проблемы.
• Избегайте наводящих или предвзятых вопросов, где варианты ответов несправедливо перевешивают в сторону определенного ответа, так как это может исказить результаты. Например, «Насколько вы удовлетворены балансом между работой и личной жизнью? (a) Очень доволен, (b) Удовлетворен, (c) Довольно доволен, (d) Нейтрально, (e) Недоволен».

4. Проведите пилотное тестирование опроса о счастье сотрудников:

• Попросите небольшую выборочную группу ваших сотрудников просмотреть опрос и предоставить вам свои отзывы.
• Это поможет вам выявить любые проблемы с опросом, такие как неясные вопросы или технические проблемы.

5. Проинформируйте своих сотрудников об опросе:

• Объясните цель опроса и четко объясните, как будут использоваться результаты.
• Убедите своих сотрудников, что их ответы будут анонимными или конфиденциальными, если вам потребуется их идентификация.
• Предоставьте четкие инструкции о том, как пройти опрос, и сроки его выполнения.

6. Поощряйте участие сотрудников:

• Если у вас есть сотрудники, не работающие в офисе, упростите для всех прохождение опроса, предложив несколько методов опроса (например, онлайн, на основе приложения, на бумаге и т. д.).
• Предложите поощрения, такие как розыгрыши призов, чтобы стимулировать более высокий уровень участия.

7. Проанализируйте результаты:

• После завершения опроса проанализируйте полученные данные, чтобы выявить тенденции, закономерности, сильные и слабые стороны.
• Уделяйте внимание как количественным данным (например, числовым ответам), так и качественным данным (например, открытым ответам).

8. Примите меры:

• Используйте результаты опроса для разработки плана по повышению уровня счастья ваших сотрудников.
• Подготовьте отчеты на основе данных, которые старшие руководители, менеджеры подразделений и HR могут использовать для устранения слабых сторон счастья сотрудников и предоставления рекомендаций по использованию сильных сторон.
• Сообщите сотрудникам свой план по повышению уровня счастья сотрудников и держите их в курсе вашего прогресса.

Как анализировать результаты опроса о счастье сотрудников

Для HR крайне важно анализировать опросники о счастье сотрудников, чтобы они могли отслеживать настроения сотрудников, определять области для улучшения и внедрять стратегии для повышения удовлетворенности и общего благополучия вашей команды. Это имеет ключевое значение для создания более продуктивной и заинтересованной рабочей силы.

Шаг 1: Соберите и организуйте данные

Соберите и организуйте все ответы на опрос в центральном месте, например, в электронной таблице или специальном программном обеспечении для анализа опросов. Если ваша организация предоставила бумажный опросник, введите эти данные в свою центральную цифровую систему.

Шаг 2: Очистите данные

Обеспечите единообразие формата данных (например, если ответы были предоставлены в числовом виде, обеспечьте стандартизированное форматирование) и устраните любые отсутствующие или неполные ответы. Если вы исправляете ошибки в открытых вопросах, убедитесь, что вы не изменяете смысл, который подразумевает сотрудник.

Если у вас есть сборщики данных, загружающие ответы из бумажных форм в электронную таблицу или программное обеспечение для опросов, выполните перекрестную проверку, чтобы обеспечить точность сбора.

Шаг 3: Определите ключевые показатели

Если ваш опрос длинный, расставьте приоритеты наиболее важных аспектов счастья сотрудников, которые вы хотите проанализировать, исходя из целей вашего опроса. К ним могут относиться общая удовлетворенность, корпоративная среда, баланс между работой и личной жизнью, возможности карьерного роста или отношение к руководству.

Шаг 4: Сортируйте и сегментируйте данные

Группируйте ответы по соответствующим категориям, таким как уровень отдела или должности. Сегментация данных таким образом поможет вам сравнить определенные группы и выявить потенциальные различия в настроениях внутри вашей рабочей силы.

Шаг 5: Проанализируйте данные

Выберите подходящий метод анализа на основе типов ваших вопросов:

• Количественные данные (множественный выбор, шкала Лайкерта):
• Рассчитайте описательную статистику, такую ​​как средние значения, медианы и проценты для каждого ключевого показателя и сегмента, чтобы определить основные тенденции.
• Например, вы можете использовать диаграммы или графики для отображения ответов на такие вопросы, как: «По шкале от 1 до 5 (1 = полностью согласен и 5 = полностью не согласен), является ли ваша рабочая среда физически и эмоционально безопасной и поддерживающей?»
• Качественные данные (открытые ответы):
• Проанализируйте тематические закономерности или повторяющиеся темы в отзывах сотрудников.
• Используйте облака слов или инструменты анализа настроений, чтобы определить общие ключевые слова и основные темы для оценки общего настроения.

Шаг 6: Сравните с контрольными показателями

Сравните свои исследования внутри компании, сравнив последние результаты с предыдущими опросами. Сравните свои исследования с внешними показателями по отрасли или другими соответствующими источниками данных. Это обеспечит контекст и поможет вам оценить свое положение по сравнению с прошлыми показателями и аналогичными организациями, работающими в вашем секторе.

Шаг 7: Определите области сильных сторон и улучшений

Основываясь на своем анализе, выделите области, в которых сотрудники очень удовлетворены и вовлечены. Аналогичным образом, определите области с низкими оценками или отрицательными отзывами, чтобы расставить приоритеты в усилиях по улучшению.

Шаг 8: Проведите анализ первопричин

В областях, требующих улучшения, углубитесь в изучение основных причин низкой удовлетворенности или отрицательных отзывов. При необходимости организуйте последующие фокус-группы, индивидуальные обсуждения или дополнительные целевые опросы, чтобы собрать более конкретную информацию.

Менеджеры оказывают огромное влияние (хорошее или плохое) на опыт сотрудников, поэтому будьте внимательны к показателям, указывающим на проблемных менеджеров. Если вы получаете много негативных отзывов на вопросы, касающиеся общения, поддержки или отзывов менеджеров, например, убедитесь, что вы можете решить проблему с соответствующим менеджером/ами.

Шаг 9: Рассказывание историй и представление данных

Как специалист по кадрам, ваша конечная цель — получить осуществимые результаты этого опроса, которые улучшат удовлетворенность ваших сотрудников.

Чтобы внести изменения, вам нужно будет информировать и убеждать старших заинтересованных лиц и менеджеров. Это требует способности переводить ваши данные в убедительное повествование, которое выделяет ключевые выводы, тенденции и области для действий.

При создании управленческих отчетов и презентаций используйте четкий, лаконичный язык и визуальные материалы (диаграммы, графики) для эффективной передачи информации этим аудиториям.

Шаг 10: Создайте панель инструментов (дашборд)

Разработайте интерактивную панель инструментов с графиками и диаграммами, которые помогут вам визуализировать тенденции и отслеживать ключевые показатели с течением времени. Это позволяет быстро и легко отслеживать прогресс и облегчает принятие решений на основе данных относительно удовлетворенности ваших сотрудников.

Что делать и чего не делать при проведении опроса о счастье сотрудников:

Что делать:

• Обеспечивать конфиденциальность. Сотрудники должны чувствовать себя комфортно и безопасно, делясь честной обратной связью, поэтому гарантируйте их анонимность на протяжении всего процесса.
• Общайтесь четко. Объясните цель опроса, как будут использоваться результаты и как обеспечивается конфиденциальность.
• Задавайте правильные вопросы. Адаптируйте вопросы к своим конкретным целям и избегайте наводящих вопросов и двусмысленного языка.
• Сделайте его кратким и релевантным. Длинный опрос может привести к снижению показателей завершения и может затруднить для сотрудников сосредоточенность на предоставлении вдумчивых ответов.
• Принимайте меры по обратной связи. Покажите, что вы цените вклад своих сотрудников, создав план действий на основе результатов и сообщив им его.

Не делать:

• Не использовать слишком много вопросов открытого поля: ответы открытого поля могут дать более глубокое понимание в случаях, когда сотрудники предоставляют много подробностей. Однако включение слишком большого количества вопросов в ваш опрос ограничит вашу способность определять ключевые закономерности и тенденции, которые могут предоставить закрытые вопросы.
• Не давите на участие. Хотя поощрение участия допустимо, его обязательность может привести к негодованию.
• Не собирайте личную информацию. Сосредоточьтесь на вопросах, связанных с работой, и избегайте запрашивать какие-либо личные данные, поскольку в некоторых случаях запрос демографических данных или данных о стаже работы может лишить анонимности ваших сотрудников (например, если в определенном отделе работает только один мужчина с определенным стажем).
• Не используйте данные для наказания сотрудников. Опрос предназначен для улучшения рабочего места, а не для преследования отдельных лиц.
• Не игнорируйте отрицательные отзывы. Критические отзывы ценны для определения областей для улучшения, примите их.
• Не представляйте результаты без плана. Сотрудники заслуживают знать, как будут использоваться их отзывы, поэтому разработайте четкий план действий, прежде чем делиться результатами.

Ключевой вывод

Внедрение этих рекомендаций позволит вам разработать комплексный опрос, который точно отражает настроения. Но помните, что повышение уровня удовлетворенности сотрудников — это непрерывный процесс, а не разовое событие.

Поэтому проводите регулярные опросы, реагируйте на отзывы и демонстрируйте свою приверженность благополучию своих сотрудников, чтобы создать более позитивную и продуктивную рабочую среду.

Подписывайтесь на нас в социальных сетях, чтобы быть в курсе последних новостей и тенденций в сфере HR

ОТСЛЕЖИВАЙТЕ НАС В ТЕЛЕГРАМ