Перевод статьи How ChatGPT and other generative AI tools are transforming HR jobs

Как ChatGPT и другие генеративные инструменты искусственного интеллекта меняют работу HR

Инструменты генеративного ИИ, включая ChatGPT, проникают в самые разные отрасли, и HR не застрахован от влияния новых технологий. Специалисты по персоналу также не свободны от беспокойства по поводу того, что ИИ в конечном итоге украдет их работу. Однако эксперты говорят, что, хотя технология действительно может устранить некоторые роли HR, руководители HR должны больше сосредоточиться на том, как ИИ может изменить профессию и даже создать новые возможности.

HR входит в число ведущих профессий, экспериментирующих с искусственным интеллектом, особенно в области поиска талантов, где он используется для составления вакансий и создания программных документов, справочников компаний и других форм соответствующего контента. Он также может помочь рекрутерам в составлении расписания и общении с кандидатами и даже выступать в качестве личного цифрового помощника.

HR также использует генеративный ИИ, такой как ChatGPT, для своих возможностей получения знаний, что, согласно исследованию International Data Corporation, является наиболее перспективным вариантом использования, говорит Захари Черток, аналитик IDC по исследованию рабочей силы.

По словам Чертока, генеративные инструменты искусственного интеллекта, в том числе ChatGPT, могут предоставить HR-руководителям возможность извлекать информацию в режиме реального времени на основе поисковых запросов, а также помочь создать широкую сеть между системами и концепциями. И, в конечном счете, технология может позволить работодателю предлагать нужные ресурсы нужным людям в нужное время, чтобы управлять стратегией управления персоналом, основанной на данных.

Но поскольку это долгое время было обязанностью HR-специалистов, этот сдвиг может вызвать у некоторых HR-специалистов скептицизм в отношении использования этой технологии. Это беспокойство вызвано недавними отчетами: например, Всемирный экономический форум прогнозирует сокращение занятости на 2% в ближайшие годы, отчасти из-за ИИ; тем временем руководство IBM произвело фурор, когда объявило о прекращении найма сотрудников на рабочие места, которые можно было бы автоматизировать, уделив особое внимание HR-ролям, не связанным с клиентами.

ChatGPT ворует рабочие места в HR?

Генеративный ИИ и ChatGPT, скорее всего, помогут HR-командам сократить количество задач, ускорить работу и повысить эффективность, а не лишить HR рабочих мест, говорит Черток HRE.

Но при сокращении этих задач на одну кадровую роль технология, скорее всего, будет означать, что организациям потребуется меньше людей для выполнения этой работы, отмечает он. Подумайте об эволюции кассовых аппаратов в продуктовом бизнесе, где киоски самообслуживания сокращают количество необходимых кассиров, но не устраняют необходимость в этой роли полностью.

Аналогичным образом ожидается, что отделы кадровой и ИТ-поддержки будут первыми, кто потеряет работу из-за генеративного ИИ, включая ChatGPT, говорит Черток.

«Естественно, этим командам все равно придется дать определенное количество сложных ответов, но ответы на простые вопросы можно автоматизировать с помощью генеративного ИИ», — говорит он.

Он предсказывает, что то же самое будет справедливо и для должностей, которые требуют только базовых навыков письма, таких как составление описания работы.

По словам Ребекки Веттеманн, генерального директора и главного аналитика исследовательской компании Valoir, когда компании нанимают меньше людей по мере того, как технология восполняет пробелы, это неизбежно влияет на спрос на рабочие места. Она предлагает, чтобы руководители HR предупредили любые потери рабочих мест, предприняв такие шаги, как разработка программ переквалификации и обучения для HR-команд и полагаясь на творческое решение проблем, которое они делают.

Роли HR меняются, появляются с генеративным ИИ, ChatGPT

По словам Чертока, благодаря меньшему количеству задач, требуемых благодаря генеративному ИИ и ChatGPT, велика вероятность того, что дополнительные роли будут назначены специалистам по персоналу, что сделает эти роли «мультикомпетентными».

«Они могут брать на себя более динамичные обязанности в зависимости от своих навыков и положения», — говорит Черток. «Каждый раз, когда вы расширяете навыки, компетенции или обязанности на одной должности, это снижает потребность в дополнительном штате сотрудников в целом, потому что один FTE может сделать больше».

Например, HR-специалисты и менеджеры по эффективности могут быть объединены в одну роль, в то время как аналитики рынка талантов могут взять на себя дополнительные функции по подбору персонала, проведению собеседований и найму первого уровня в рамках объединенной роли, говорит Черток.

Веттеманн еще не видела, чтобы из-за генеративного ИИ появлялись новые названия должностей HR, но не удивляйтесь, увидев это, говорит она.

«Я думаю, мы увидим реальный сдвиг в управлении талантами, а не только в традиционном отслеживании талантов, которое можно автоматизировать», — говорит Веттеманн HRE. «Они будут более творчески подходить к вопросу о том, каковы реальные возможности внутри организации, каковы навыки, пробелы и как должна выглядеть стратегия обучения, чтобы все могли работать более продуктивно с помощью ИИ?»

Какова скорость внедрения генеративного ИИ в HR?

Согласно отчету Valoir, среди различных отраслей и ролей, которые экспериментируют с генеративным ИИ, HR является одним из самых активных пользователей в зависимости от должностных ролей.

«Кадры всегда были на шаг впереди и думали об этичном использовании данных внутри организации, намного опережая специалистов по обслуживанию клиентов, специалистов по маркетингу и, конечно же, продавцов», — сказал Веттеманн. «Не обращайте внимания на продавцов, но HR всегда, всегда очень серьезно относился к роли распорядителя данных».

Готовность HR опираться на технологии может повлиять на восприятие всей компанией влияния автоматизации. Когда Valoir попросил сотрудников оценить, какой процент их сотрудников может быть заменен ИИ в следующие два года, 62% указали на HR.

И хотя Веттеманн признает тот факт, что некоторые HR-специалисты будут заменены из-за технологий, потребность в людях, возглавляющих HR, полностью не исчезнет.

«HR имеет уникальную возможность быть частью игры, — говорит Веттеманн. "Когда вы думаете о замене части мира HR, нет ни одного HR-менеджера, который сказал бы: "Боже, мне сегодня нечего делать". У них всегда есть дела, поэтому [HR должен сосредоточиться на] использовании преимуществ технологий для автоматизируйте второстепенные части рабочих зон, где ИИ может выполнять тяжелую работу».