Перевод статьи Neurotech at Work. Welcome to the world of brain monitoring for employees

Статья из Гарвард Бизнес Ревью. Автор Nita A. Farahany is the Robinson O. Everett Distinguished Professor of Law and Philosophy at Duke University

Нейротехнологии в действии. Добро пожаловать в мир мониторинга мозга сотрудников

Началась эра наблюдения за мозгом. Хотя нейробиологи считали более ранние версии нейротехнологических устройств немногим лучше игрушек, аппаратное и программное обеспечение значительно улучшились, а нейротехнологии стали более точными, и от них труднее отказаться. Сегодня мировой рынок нейротехнологий растет в среднем на 12% в год и, как ожидается, к 2026 году достигнет 21 миллиарда долларов. Это не причуда. Это новый способ жить и думать о себе и своем благополучии — личном и профессиональном.

В этой статье автор представляет обзор нейротехнологий и предлагает рекомендации о том, как компаниям следует сбалансировать риски и преимущества использования нейротехнологических устройств на рабочем месте.

Началась эра наблюдения за мозгом. Достижения в области нейробиологии и искусственного интеллекта объединяются, чтобы дать нам доступное и скоро ставшее широко доступным поколение потребительских нейротехнологических устройств — общий термин для гаджетов, которые с помощью сухих электродов соединяют человеческий мозг с компьютерами и беспроводными технологиями. более сложные алгоритмы, которые анализируют данные мозговых волн.

Нейробиологи списали более ранние версии потребительских нейротехнологических устройств как немногим лучше игрушек. Но по мере совершенствования аппаратного и программного обеспечения нейротехнологии стали более точными, и от них все труднее отказаться. Сегодня мировой рынок нейротехнологий растет в среднем на 12% в год и, как ожидается, к 2026 году достигнет 21 миллиарда долларов. Это не причуда. Это новый способ жить и думать о себе и своем благополучии — личном и профессиональном.

Мозговые датчики имеют быстро расширяющийся диапазон личных применений. Используя простое носимое устройство, которое измеряет электрическую активность в мозге или в мышечных соединениях по всему телу, теперь вы можете получать графические изображения активности вашего мозга и биоэлектрических изменений в мышцах в режиме реального времени. Вы можете использовать эти дисплеи, чтобы «увидеть» свои эмоции, свое возбуждение и свою бдительность. Вы можете узнать, настроены ли вы быть консервативным или либеральным; так ли плоха ваша бессонница, как вы думаете; влюблены ли вы или просто в похоти. Вы можете отслеживать изменения неврологической функции с течением времени, например замедление активности в определенных областях мозга, связанное с возникновением таких состояний, как болезнь Альцгеймера, шизофрения и слабоумие. Если у вас эпилепсия, вы можете получить заблаговременное предупреждение о припадке, чтобы подготовиться к нему. Если вы футболист, то вскоре сможете носить умный шлем, который сможет диагностировать сотрясения мозга сразу после их возникновения.

У устройств Neurotech также есть быстро расширяющийся спектр коммерческих и управленческих приложений. Компании по всему миру начали интегрировать нейронные интерфейсы в часы, наушники, наушники-вкладыши, каски, кепки и гарнитуры виртуальной реальности для использования на рабочем месте для отслеживания усталости, отслеживания внимания, повышения производительности, повышения безопасности, снижения стресса и создания более отзывчивая рабочая среда. Это новая и неизведанная территория, полная надежд и опасностей как для работодателей, так и для работников. Устройства Neurotech предлагают работодателям способы улучшить благосостояние и производительность своих сотрудников и, таким образом, создать более здоровые и успешные организации. Но они также предоставляют работодателям доступ к случайной информации, которая может быть использована для дискриминации сотрудников, например к информации о раннем снижении когнитивных функций. И если работодатели не могут быть прозрачными в отношении того, какие данные они собирают и почему, устройства могут подорвать доверие и моральный дух сотрудников.

Достижения в области нейротехнологий, безусловно, вызывают у сотрудников серьезные опасения в отношении конфиденциальности. Будут ли они знать, какие данные о мозге собираются или как их работодатель будет их использовать? Что бы ни было достигнуто в области безопасности или производительности на рабочем месте, это может быть компенсировано потерей доверия сотрудников, что является важным компонентом корпоративного успеха. Сотрудники организаций с высоким уровнем доверия более продуктивны, энергичны, лучше сотрудничают и более лояльны; сотрудники в компаниях с низким уровнем доверия чувствуют себя беспомощными и теряют интерес. И размежевание имеет значение: недавно было подсчитано, что корпорации в Соединенных Штатах ежегодно теряют из-за этого от 450 до 550 миллиардов долларов.

Опасности реальны. Но в некоторых ситуациях — например, для того, чтобы водитель 40-тонного грузовика не заснул за рулем — мониторинг мозга на работе кажется очень хорошей идеей. Трудно спорить с тем, что право водителя на неприкосновенность частной жизни важнее общественной безопасности.

Чтобы успешно ориентироваться на этой территории, бизнес-лидеры нуждаются в руководстве. Я изучаю эту тему много лет. Я профессор права и философии в Университете Дьюка, где я специализируюсь на юридических и этических вопросах новых технологий, уделяя особое внимание нейротехнологиям. Я также был президентом Международного общества нейроэтиков и сопредседателем рабочей группы по нейроэтике инициативы NIH Brain Initiative, а в настоящее время работаю специалистом по нейроэтике в Национальных академиях наук, инженерии и медицины. В этой статье я представлю обзор нейротехнологий и предложу несколько соображений о том, как сбалансировать риски и преимущества использования нейротехнологических устройств на рабочем месте.

Пока еще рано, но десятки тысяч рабочих уже используют устройства на ранних стадиях, и Big Tech вкладывает значительные средства в замену периферийных устройств, таких как компьютерная мышь и клавиатура, нейронными интерфейсами, встроенными в гарнитуры, наушники и наручные устройства. . Так что сейчас самое время подумать о том, как лучше всего взаимодействовать с открывающимся перед нами миром таким образом, чтобы вдумчиво учитывать интересы сотрудников, работодателей и общества.

Суть земли

Давайте начнем с обзора трех способов, в которых нейротехнологии уже используются на рабочем месте: для отслеживания усталости, для контроля внимания и концентрации и для адаптации рабочей среды к мозгу работников.

Отслеживание усталости. В 2019 году Тим Экерт, генеральный директор SmartCap, сделал смелое заявление. Он объявил, что флагманский инструмент его компании — LifeBand, повязка на голову для отслеживания усталости со встроенными датчиками ЭЭГ, которую можно носить отдельно или интегрировать в каску или кепку, — «изменит американскую отрасль грузоперевозок».

LifeBand собирает данные о мозговых волнах и обрабатывает их с помощью приложения SmartCap LifeApp, которое использует запатентованные алгоритмы для оценки уровня усталости пользователей по шкале от 1 (гиперактивность) до 5 (непроизвольный сон). Когда система обнаруживает, что работник становится опасно сонливым, она отправляет раннее предупреждение как сотруднику, так и менеджеру.

Более 5000 компаний по всему миру в таких отраслях, как горнодобывающая промышленность, строительство, грузоперевозки и авиация, уже используют SmartCap, чтобы гарантировать, что их сотрудники бодрствуют. SmartCap и аналогичные системы ЭЭГ можно использовать в любых условиях работы, где усталость негативно влияет на безопасность — на заводских цехах, в диспетчерских вышках, операционных, лабораториях и т. д. И безопасность — не единственная проблема: усталость также снижает мотивацию, концентрацию и координацию. Это замедляет время реакции, подрывает рассудительность и ухудшает способность работников выполнять даже самые простые умственные и физические задачи. Это приводит к снижению производительности труда на сумму около 136 миллиардов долларов в год.

Усталость также влечет за собой катастрофические издержки для общества. В Чикаго транзитный поезд соскочил с рельсов, въезжая на станцию в международном аэропорту О'Хара, после того, как его водитель заснул. Поезд врезался в эскалатор, ранив 32 человека. В Нью-Йорке недосыпающий машинист заснул, управляя пригородным поездом из Покипси в Центральный вокзал Манхэттена. Поезд прошел поворот со скоростью 30 миль в час на скорости 82 мили в час и сошел с рельсов, в результате чего четыре человека погибли, 70 получили ранения, а ущерб составил миллионы долларов. В Цитре, штат Флорида, инженер заснул, управляя поездом, который тянул 100 вагонов, наполненных фосфатом, и врезался лоб в поезд с углем. Тридцать две машины сошли с рельсов, разлив 1346 тонн угля, 1150 тонн фосфатов, 7400 галлонов дизельного топлива и 77 галлонов аккумуляторной кислоты. Авиационные происшествия случаются гораздо реже; однако за последние несколько десятилетий по крайней мере 16 крупных авиакатастроф были вызваны усталостью пилотов.

По мере совершенствования нейротехнологий и алгоритмов расшифровки мозговой активности нейронные интерфейсы станут золотым стандартом в мониторинге усталости на рабочем месте. Не только работодатели, но и общество в целом вскоре могут решить, что повышение безопасности и производительности стоит затрат на конфиденциальность сотрудников. Но то, сколько мы в конечном итоге выиграем от носимых устройств для мозга на рабочем месте, во многом зависит от того, как работодатели используют эту технологию. Например, будут ли сотрудники получать обратную связь от устройств в режиме реального времени, чтобы они могли действовать самостоятельно, или менеджеры будут напрямую следить за усталостью сотрудников? Если да, то будут ли они использовать эту информацию для улучшения условий на рабочем месте или для оправдания дисциплинарных взысканий, сокращения заработной платы и увольнений? Ответы на эти вопросы определят будущее мониторинга мозговых волн.

Учитывая отсутствие социальных норм и законов, касающихся отслеживания мозговой активности в целом, пока компании просто создают свои собственные правила мониторинга усталости. Некоторые используют SmartCap и подобные технологии для оптимизации условий труда сотрудников; другие, скорее всего, будут использовать технологии в качестве наказания, потому что именно так работодатели подходят к слежке на рабочем месте. Недавнее исследование компаний, которые отслеживают, как их сотрудники используют свои компьютеры, показало, что 26% работодателей увольняли сотрудников за злоупотребление Интернетом, а 25% увольняли их за злоупотребление электронной почтой. Нетрудно представить, что может произойти, когда фирмы смогут регулярно контролировать не только компьютеры сотрудников, но и их мозг.

Контроль внимания и концентрации. Многим из нас не хватает способности сосредоточиться на длительных отрезках времени. Но Оливье Улье, бывший президент биоинформационной компании Emotiv, считает, что нейротехнологии могут помочь.

Несколько лет назад на Fortune Global Tech Forum Улье представил MN8, корпоративное решение Emotiv для управления вниманием. MN8 выглядит как набор стандартных наушников (и на самом деле их можно использовать для прослушивания музыки или участия в конференц-связи). Но всего с двумя электродами, по одному в каждом ухе, устройство позволяет работодателям отслеживать уровень стресса и внимания сотрудников в режиме реального времени.

Emotiv объединилась с немецкой компанией-разработчиком программного обеспечения SAP для создания Focus UX, системы, которая отслеживает состояние мозга сотрудников и в режиме реального времени делится с ними и их менеджерами персонализированными отзывами. SAP прогнозирует, что это создаст более гибкую рабочую среду, в которой сотрудники сосредоточатся на том, что они лучше всего «могут справиться в данный момент».

Чтобы проиллюстрировать, как работает система, Улье описал гипотетическую ситуацию. Специалист по обработке и анализу данных в MN8 несколько часов провела видеоконференцию со своей командой и теперь проверяет код. Система использовала активность ее альфа-мозговых волн, чтобы определить состояние внимания в ее мозгу. Собственный алгоритм видит, что ее внимание ослабевает, поэтому отправляет сообщение на ее ноутбук: «Кристина, пора на перерыв. Совершите короткую прогулку или займитесь пятиминутной медитацией с инструктором, чтобы снова сосредоточиться?»

Данные Focus UX можно использовать для оценки когнитивной нагрузки сотрудников, сравнения отдельных сотрудников и принятия решений о том, как оптимизировать рабочую силу для повышения производительности. Это также может помочь в принятии решений о продвижении по службе, удержании и увольнении. Аналогичную технологию предлагают и другие компании. Например, CogC2 от Lockheed Martin (сокращение от Cognitive Command and Control) предоставляет фирмам нейрофизиологические оценки рабочей нагрузки сотрудников в режиме реального времени, чтобы они могли «оптимизировать свою рабочую силу для повышения производительности и повышения удовлетворенности сотрудников». Согласно исследованию, финансируемому Министерством образования Баварии, теперь можно даже использовать ЭЭГ для классификации видов деятельности, которыми занимается человек. По мере того, как классификация данных о мозговых волнах становится все более сложной, работодатели смогут не только сказать, бдительны ли вы или ваши мысли блуждают, но и просматриваете ли вы социальные сети или пишете код.

Вскоре работодатели смогут даже подталкивать сотрудников к работе, когда их мысли начинают блуждать. Медиа-лаборатория Массачусетского технологического института разработала систему под названием AttentivU, которая измеряет вовлеченность человека с помощью датчиков ЭЭГ, встроенных в очки и носимый шарф. Устройство обеспечивает тактильную обратную связь (обычно в форме вибрации) всякий раз, когда активность пользователя снижается. Исследователи обнаружили, что люди, которые получали тактильную обратную связь, регистрировали более высокие показатели бдительности, чем те, кто этого не делал. Хотя Медиа-лаборатория в восторге от результатов, она признает риск неправильного использования и надеется, что «никто не будет вынужден использовать эту систему, будь то на работе или в школе».

Некоторые сотрудники могут добровольно использовать такие системы, которые потенциально могут повысить их производительность, предоставляя им контроль над данными об активности их мозга. Это может позволить им воспользоваться преимуществами лучшего управления временем без ущерба для автономии. Как и в случае с другими подходами нейробиоуправления, самоконтроль производительности также может помочь сотрудникам выработать лучшие рабочие привычки, поскольку они узнают, когда и почему они отвлекаются.

Проблема в том, что у некоторых организаций может возникнуть соблазн навязать работникам технологию повышения производительности мозга и сделать внимание валютой измерения производительности. Недавний отчет Brookings Institution показал, что некоторые компании в настоящее время используют веб-камеры для отслеживания движений глаз, положения тела и выражений лица в качестве показателей внимательности к задачам и на основе этих данных выносят сотрудникам выговоры за невнимательность. Хотя такой мониторинг становится все более распространенным, особенно с переходом на удаленную работу, использование внимательности в качестве критерия успеха сотрудников может иметь серьезные неприятные последствия для работодателей. Как признавали и Альберт Эйнштейн, и Исаак Ньютон, творческие идеи так же зависят от блуждающего ума, как и от сосредоточения на задаче. А исследование 900 команд Boston Consulting Group в 30 странах показало, что время умственного простоя повышает бдительность, повышает креативность и приводит к более высокому качеству продукции. Когда работники знают, что за их вниманием следят, они могут попытаться свести к минимуму умственное время простоя, делая что-то, чтобы активно привлечь свое внимание и снова сосредоточиться на текущей задаче, из-за боязни показаться непродуктивными.

Пострадать может не только производительность сотрудников. Это тоже их здоровье. Когда сотрудникам не хватает времени для умственного отдыха, они часто испытывают серьезное напряжение на работе, которое тесно связано с различными проблемами со здоровьем: депрессией и тревогой, язвами, сердечно-сосудистыми заболеваниями и даже суицидальными мыслями.

Наблюдение за мозгом на рабочем месте для контроля уровня внимания, стресса и других когнитивных и эмоциональных функций имеет серьезные и существенные недостатки. Это также имеет потенциальные преимущества, включая повышение производительности труда сотрудников. Но на данный момент эти преимущества носят чисто спекулятивный характер, поэтому на данный момент я бы рекомендовал работодателям избегать участия в такого рода слежке за мозгом.

Создание более адаптивной рабочей среды. По мере того, как нейротехнологии, искусственный интеллект и робототехника продолжают развиваться, мы можем ожидать будущего, в котором устройства нейронного интерфейса с активностью мозга будут использоваться для повышения адаптивности рабочего места. Исследователи штата Пенсильвания, например, экспериментируют с наушниками ЭЭГ для сотрудников, которые вводят данные для роботов, которые затем калибруют свой темп работы в соответствии с настроением сотрудников. В одном эксперименте участники носили ЭЭГ-гарнитуры, которые отслеживали их когнитивные нагрузки и выявляли признаки стресса. Их коллеги-роботы реагировали на данные, замедляя, ускоряя или сохраняя постоянный темп, давая работникам ровно столько места, сколько нужно, чтобы максимизировать свою производительность, не вызывая у них стресса.

Другие исследователи обнаружили, что датчики ЭЭГ могут помочь контролировать и справляться с большей когнитивной нагрузкой, которую несут сборщики, поскольку автоматизация становится нормой в промышленных условиях, и им поручают все более сложные процедуры сборки. В одном из недавних исследований ученые из Бельгии предложили участникам выполнять задачи по сборке в смоделированных фабричных условиях, подвергаясь различным уровням когнитивной нагрузки (низкой, высокой и перегруженной). Исследователи обнаружили, что, отслеживая активность ЭЭГ и движения глаз, они могут различать высокую когнитивную нагрузку и когнитивную перегрузку, которые могут приводить к ошибкам, угрозам безопасности и пагубным последствиям для здоровья работников. Умные производственные системы будущего могут автоматически адаптировать уровни производства, чтобы обеспечить более высокие когнитивные нагрузки, избегая при этом перегрузок, открывая новую эру «когнитивной эргономики».

Некоторые компании уже внедряют изменения на рабочем месте в соответствии с обратной связью от мозгов сотрудников. Например, команда Microsoft по человеческому фактору помогла компании адаптировать офисную среду и продукты, чтобы они лучше реагировали на здоровье и функционирование мозга сотрудников. Исследователи компании попросили 13 команд из двух сотрудников вместе выполнять аналогичные задачи лично и удаленно и обнаружили, что удаленное сотрудничество приводит к повышению уровня стресса в мозге. Второе исследование мозга сотрудников, проводивших одно за другим видеосовещания по сравнению с личными встречами, показало, что первые вызывают больший когнитивный стресс.

В ответ Microsoft представила режим «Вместе» — функцию в Teams, которая дает участникам встречи общий фон для имитации общего физического пространства во время совместной работы. Первоначальные результаты обнадеживают: мозговая активность участников в режиме «Вместе» отражала более низкую когнитивную нагрузку по сравнению с участниками, использующими традиционное представление сетки онлайн-встреч.

Команда специалистов по человеческому фактору также нашла простой, но действенный способ справиться с усталостью от совещаний. Отслеживая активность мозговых волн сотрудников, добровольно вызвавшихся участвовать, команда выяснила, что люди, которые делали короткие перерывы между собраниями, имели более низкий уровень стресса по сравнению с теми, кто посещал собрания один за другим. Предоставление управляемой медитации на основе мозговых волн во время перерывов также улучшило самочувствие и способность сосредоточиться на последующих встречах.

Когнитивная эргономика, делающая рабочее место более безопасным, более отзывчивым и более адаптированным к благополучию сотрудников, представляет собой одно из самых многообещающих новых применений нейротехнологий. На мой взгляд, компании должны использовать возможности для экспериментов.

Ответственное использование умных носимых устройств

Чтобы получить максимальную выгоду от носимых мозгов на рабочем месте и свести к минимуму риски, компании должны принять политику и практику, определяющие, как и когда они используются. Для начала потребуются действия в пяти ключевых областях.

1. Права работников. Сотрудники имеют право на неприкосновенность частной жизни. Правительства должны кодифицировать это как часть международного права человека на неприкосновенность частной жизни. Право на неприкосновенность частной жизни возложит на корпорации бремя определения конкретного использования носимых мозгов, которое ограничено по объему законными целями, такими как мониторинг усталости у коммерческих водителей или отслеживание внимания авиадиспетчеров. Право на неприкосновенность частной жизни также запрещает несанкционированный доступ к другим данным мозговых волн, которые могут быть случайно собраны во время юридического мониторинга. Даже в этом случае компаниям должно быть запрещено использовать данные для любых целей, кроме тех, для которых они были первоначально собраны.

2. Законы и положения о конфиденциальности. Работодатели должны быть в курсе законов о конфиденциальности биометрических данных и внедрять политики, соответствующие их требованиям. В некоторых юрисдикциях США сбор данных о мозговых волнах регулируется или скоро будет регулироваться строгими законами о конфиденциальности и нормативными требованиями. Неспособность получить предварительное письменное согласие и предоставить надлежащую информацию работникам может иметь дорогостоящие финансовые и репутационные последствия для работодателей. Например, в октябре 2022 года сотрудники коллективного иска, в котором участвовало почти 45 000 человек, получили 228 миллионов долларов по приговору присяжных против BNSF Railway, одной из крупнейших сетей грузовых железных дорог в Северной Америке, за то, что она собирала и хранила данные отпечатков пальцев. в нарушение Закона штата Иллинойс о конфиденциальности биометрической информации. Учитывая уникальные риски ответственности, связанные со сбором биометрических данных мозга, компаниям, планирующим внедрить нейротехнологии на рабочем месте, следует внимательно изучить законы, принятые в различных штатах США и других странах, включая Общий регламент по защите данных в Европе.

3. Условия использования. Когда это уместно, работодатели должны предлагать сотрудникам возможность использовать носимые устройства для мозга на работе, чтобы контролировать собственный уровень стресса, ослабление внимания или увеличение когнитивной нагрузки. Компании также могут предложить управляемую медитацию и другие инструменты нейробиоуправления сотрудникам, которые хотели бы улучшить свое самочувствие. Если сотрудники решат использовать эти инструменты, фирмы не должны получать доступ к собранным нейронным данным или анализировать их, если только сотрудники не дадут явного согласия на их использование для определенной цели. Сотрудники должны иметь право на получение копии любых собранных о них нейронных данных вместе с любыми интерпретациями, сделанными на их основе. Использование этих инструментов без согласия представляет собой злоупотребление доверием, подрывая ценность, которую они в противном случае создали бы. Предоставление сотрудникам права проверять свои собственные данные о мозге может помочь укрепить доверие и гарантировать, что собираются только актуальные и законные данные о мозге. Это также обеспечивает проверку качества собираемых данных и возможность для сотрудников оспаривать неверные интерпретации.

4. Раскрытие. Независимо от законов о сборе биометрических данных или других нормативных актов, работодатели должны открыто сообщать сотрудникам, какие данные они собирают с носимых устройств мозга и как они намерены использовать эту информацию. Они должны указать цель, для которой собираются данные о мозге, и какие действия они предпримут в ответ на выводы, сделанные на их основе. Они также должны собирать данные с носимых устройств мозга только тогда, когда сотрудник работает. Если, например, работодатель выдает наушники со встроенными датчиками ЭЭГ, и сотруднику разрешено использовать эти наушники не только для работы, но и для отдыха, работодатели не должны собирать нейронные данные в «нерабочее» время5. Хранение данных мозга. Работодатели должны применять передовые методы минимизации данных и хранить данные о мозге на собственных устройствах сотрудников, а не на серверах производителей устройств, компаний-разработчиков программного обеспечения или работодателей, когда это возможно. Это очень важно. Люди наиболее тесно связывают свое самоощущение с информацией в собственном сознании, что делает нейронные данные особенно чувствительными. По мере совершенствования алгоритмов машинного обучения улучшится и способность собирать и интерпретировать нейронные данные, что позволит компаниям гораздо больше узнать о том, что сотрудники чувствуют или думают, а также о когнитивных или эмоциональных изменениях в их мозгу с течением времени. Работодатели должны принять меры безопасности против риска несанкционированного доступа, уничтожения, раскрытия или использования нейронных данных. Например, компании должны следить за тем, чтобы данные о мозге «переписывались» после того, как их ограниченная цель была достигнута.

. . .

Нейронные интерфейсы будут все больше конкурировать с существующими периферийными устройствами за то, чтобы стать одним из основных способов взаимодействия людей с технологиями, предлагая компаниям новое мощное представление о сотрудниках и их благополучии, а также открывая способы сделать рабочие места более безопасными и продуктивными. Чтобы реализовать эти преимущества, работодатели должны понимать уникальные риски, которые эта технология представляет для неприкосновенности частной жизни, и принять четкие политики на рабочем месте, которые расширяют возможности сотрудников и завоевывают доверие будущих сотрудников.