Перевод статьи 4 Styles of Coaching—and When to Use Them

Статья от Гарвард Бизнес ревью

Ручира Чоудхари — выпускница Чикагского университета (Школа бизнеса Бута), успешно сочетающая корпоративную и академическую деятельность. Она является ведущим исполнительным коучем, приглашенным преподавателем в нескольких ведущих бизнес-школах, а также основателем консалтинговой компании TrueNorth Consulting, специализирующейся на решениях в области организационной стратегии. Она автор книги «Коучинг: Секретный кодекс выдающегося лидерства» (издательство Penguin Random House, апрель 2021 года).

ПРИГЛАШАЮ ОТСЛЕЖИВАТЬ НАС В ТЕЛЕГРАМ

4 стиля коучинга и когда их использовать

Резюме. Многие считают, что занимаются коучингом, когда на самом деле просто дают указания. Так что же такое коучинг и как стать в нем лучше? Эффективный коучинг предполагает понимание, когда нужно задавать вопросы и направлять сотрудника, а когда — отступить и позволить ему самостоятельно принимать решения. Чтобы помочь менеджерам освоить коучинг, автор разработала систему Coaching Styles, основанную на концепциях "push" (направляющее воздействие) и "pull" (вовлекающее воздействие) из спорта. Эта система помогает менеджерам выбрать стиль коучинга, подходящий им и ситуации. Она позволяет лидерам понять важность адаптации разных стилей коучинга к различным обстоятельствам и развития самостоятельности сотрудников. Овладение коучингом требует практики и проницательности, но в итоге оно дает возможность расти как лидерам, так и их командам.

Проект Oxygen компании Google — многолетнее исследовательское мероприятие — проанализировал данные тысяч сотрудников, чтобы выявить качества высокоэффективных менеджеров. На протяжении многих лет сильные коучинговые навыки неизменно занимали первое место. Эти выводы перекликаются с другой литературой, показывающей, что выдающиеся лидеры часто развивают других через коучинг. Одно исследование показало, что когда сотрудники получают хороший коучинг, они более уверенно берутся за сложные задачи и творчески решают проблемы. Другие исследования демонстрируют, что эффективный коучинг улучшает способность сотрудников видеть свои сильные стороны, повышает моральный дух и помогает им достигать целей.

Однако, несмотря на свою важность, коучинг не дается многим лидерам естественным образом. Исследования указывают, что лидеры часто думают, что занимаются коучингом, когда на самом деле просто дают указания. Основываясь на исследованиях для моей книги "Coaching: The Secret Code to Uncommon Leadership" и размышляя о своем опыте в качестве исполнительного коуча, я обнаружила, что причина обычно проста: отсутствие обучения. Я также выяснила, что многие недавно назначенные лидеры боятся коучинга, потому что чувствуют, что должны знать все ответы для своих подопечных, хотя на самом деле наиболее эффективные коучи преуспевают в том, чтобы помогать подопечным находить ответы самостоятельно.

Хорошая новость в том, что коучинг — это навык, которому можно научиться, и, как мышца, этот навык может становиться сильнее и более интуитивным с практикой. Так как же научиться коучингу, определить лучший способ его применения и совершенствоваться в нем?

Что такое коучинг на самом деле?

Термин "коуч" появился в XV веке в деревне Коч в Венгрии. Он использовался для описания типа кареты, которая доставляла людей к месту назначения. В 1800-х годах он стал метафорой человека, который помогает другому достичь цели, и использовался студентами для обозначения своих тьюторов в Оксфорде, помогавших им готовиться к экзаменам — определение, которое остается актуальным и сегодня.

По словам Эрминии Ибарры и Энн Скаулар, в коучинге вы задаете вопросы вместо того, чтобы просто давать ответы, поддерживаете сотрудников вместо осуждения их действий и способствуете развитию вместо указаний, что нужно сделать.

В своей книге я определяю коучинг как процесс, в котором лидер стремится максимально раскрыть производительность и потенциал других через ненаправляющие и самостоятельные действия. В эффективных коучинговых отношениях оба этих действия используются вместе, чтобы направлять людей к самостоятельности и личностному росту.

Разные стили коучинга

Как исполнительный коуч, я часто слышу вопрос: существует ли один "правильный" способ коучинга? Ответ — нет; ваш стиль коучинга будет зависеть от вашего опыта и знаний, конкретной ситуации или задачи, а также уровня опыта человека, которого вы коучите.

Для новых и опытных менеджеров это может казаться утомительным и, честно говоря, сложным для понимания — именно поэтому я разработала систему, чтобы помочь менеджерам ориентироваться в своем коучинговом пути. Система, которую я просто называю Coaching Styles, основана на исследованиях, проведенных для моей книги, включая интервью с более чем 100 лидерами разных возрастов, отраслей, сфер деятельности и уровней опыта; изучение других коучинговых систем, таких как спектр коучинга Майлза Дауни; и глубокий анализ академической литературы по теме.

Система основана на концепциях "push" и "pull", широко используемых в спорте для развития навыков и результатов спортсменов. Метод "push" в коучинге предполагает подход, при котором коуч дает четкие инструкции, руководство и обратную связь. Этот стиль более практический и включает указания спортсменам, что и как делать. Коучинг "pull" использует фасилитативный подход, направленный на руководство и поддержку, а не на прямые указания. Этот стиль опирается на открытые вопросы, чтобы стимулировать саморефлексию, позволяя спортсменам самостоятельно находить решения.

Система Coaching Styles представляет собой матрицу 2x2, где фактор "pull" находится на оси Y, а фактор "push" — на оси X. Каждый квадрант характеризуется разными уровнями "pull" и "push". Чем выше "pull", тем больше подготовки требует стиль коучинга.

Система Coaching Styles. Эта матрица 2x2 показывает систему, основанную на концепциях коучинга "push" (предложение прямых инструкций и обратной связи) и "pull" (поощрение саморефлексии через вопросы). Четыре квадранта представляют разные уровни "push" и "pull", где "pull" находится на оси Y, а "push" — на оси X. Низкий "push" и низкий "pull" предполагают подход невмешательства, дающий подопечному автономию и предлагающий поддержку только при необходимости. Высокий "push" и высокий "pull" — это совместный стиль, включающий открытые вопросы и советы для совместного продвижения вперед. Низкий "push" и высокий "pull": задавание вопросов и слушание для поощрения саморефлексии. Высокий "push" и низкий "pull": директивный подход с передачей знаний. Чем выше "push", тем больше подготовки он требует от лидера. Источник: адаптировано из "Coaching: The Secret Code to Uncommon Leadership" Ручиры Чоудхари.

Выбор стиля, подходящего вам (и вашим сотрудникам)

Используйте это руководство, чтобы определить наиболее эффективный стиль коучинга для вашей конкретной ситуации. С практикой вы сможете комфортно переключаться между стилями.

Директивный стиль (высокий "push" + низкий "pull")

В правом нижнем квадранте находится директивный (или инструктивный) стиль коучинга. Для большинства менеджеров это режим по умолчанию. В этом стиле лидер обычно опирается на свой опыт, чтобы передать знания и помочь сотруднику достичь целей. Поскольку этот стиль "директивный", коучинг сотрудника с его использованием требует гораздо меньше подготовки, чем другие стили.

Директивный стиль лучше всего подходит, когда вы коучите сотрудника, чья работа стандартизирована и включает повторяющиеся задачи (например, оператор колл-центра или менеджер сборочной линии). Он также подходит, когда задача или человек требуют большего контроля, например, новый сотрудник по вводу данных или недавно нанятый специалист по социальным сетям. Этот стиль также может быть полезен в ситуациях, требующих срочных или немедленных действий. Однако его следует использовать умеренно и с осторожностью. Директивный стиль может подавлять креативность и демотивировать сотрудников, создавая у них ощущение отсутствия автономии для обучения и роста. При злоупотреблении этим стилем вас также могут воспринимать как микроменеджера.

Стиль невмешательства (низкий "push" + низкий "pull")

В левом нижнем квадранте находится стиль невмешательства. Здесь коуч выступает в роли советника и дает подопечному значительную автономию и свободу принятия решений. Подопечный получает необходимые инструменты и ресурсы для успеха и может рассчитывать на поддержку при необходимости.

Используйте стиль невмешательства, когда члены вашей команды опытны и компетентны в выполнении своих задач или проекта. Иногда это может означать сотрудника с большим опытом или того, кто освоил задачу. Этот стиль требует установки некоторых проверок и балансов — например, регулярных встреч для контроля прогресса — при комфортном отношении к работе людей с минимальным надзором или без него.

Например, старший менеджер по продукту говорит вам: "Наш новый проект требует проведения нескольких фокус-групп. Я делал это для запуска продукта [бренда]. Думаю, все в порядке". Как коуч в стиле невмешательства вы можете ответить: "Отлично. Я доверяю тебе выполнить это. Может, поделишься со мной общим планом и будешь держать меня в курсе этапов? Если тебе понадобится поддержка, например, по внутренним бюджетам или согласованиям, я готов помочь".

Стиль вопросов/слушания (высокий "pull" + низкий "push")

В левом верхнем квадранте находится стиль вопросов/слушания, который близок к традиционному определению коучинга. Этот стиль предполагает активное слушание и задавание compelling открытых вопросов, чтобы направлять мышление подопечного. Например, вы можете спросить: "Как ты думаешь, каков лучший способ подойти к этой задаче?" или "Ты упомянул, что отзывы клиентов по этому проекту не очень хорошие. Что, по-твоему, является корнем проблемы?" Это помогает подопечному саморефлексировать, глубоко мыслить и самостоятельно принимать решения, а не получать указания.

Стиль вопросов/слушания требует большой подготовки; вам нужно быть в курсе происходящего с подопечным, чтобы задавать правильные вопросы. В результате может возникнуть соблазн избегать его и переключаться на директивный стиль. Хотя поначалу может быть трудно удержаться от советов или готовых решений, с практикой этот стиль становится проще.

Этот стиль отлично подходит для коучинга новых лидеров или тех, кто стремится к лидерству, так как он помогает развивать критическое мышление, ответственность и навыки решения проблем. Обучение самостоятельному мышлению и принятию решений способствует максимальному раскрытию их потенциала.

Совместный стиль (высокий "pull" + высокий "push")

В правом верхнем квадранте находится совместный (или направляемый) стиль коучинга, который сочетает высокий "pull" и высокий "push" и представляет собой оптимальный вариант коучинга. Спросите эксперта по коучингу, и он, вероятно, скажет, что большинство менеджеров должны стремиться именно к этому.

Представьте этот стиль как сочетание традиционного коучинга (задавание открытых вопросов) и наставничества (предоставление консультаций и рекомендаций) с совместным поиском пути вперед. Этот подход также требует значительной подготовки.

Этот стиль наиболее подходит в ситуациях, требующих сочетания руководства и советов, независимо от уровня опыта подопечного. Например, ваш ассоциированный менеджер работает над планом развития карьеры и хочет перейти из цепочки поставок в общее управление. Вместо того чтобы просто сказать, будет ли это хорошо для его карьеры, используйте совместный подход. Начните разговор с открытых вопросов для рефлексии: "Какие навыки, по-твоему, тебе нужно развить для перехода в общее управление?" или "Почему ты считаешь, что тебе следует развивать компетенции в области ИИ помимо цепочки поставок?"

Затем перейдите к советам: "Учитывая твой интерес к созданию новых бизнесов (и желание перейти в общее управление), рассматривал ли ты возможность подать заявку на роль заместителя главы страны в Бангладеш, поскольку мы только что открыли там новый офис? Я посмотрел описание должности, и оно хорошо соответствует твоим навыкам. Что ты думаешь об этом?"

Такой подход развивает самосознание, предоставляет правильное руководство на основе опыта и дает сотруднику возможность принять окончательное решение, учитывая все факторы.

Суть эффективного коучинга заключается в способности определять, когда применять разные стили и подходы. Это динамический процесс, который развивается с опытом и практикой. По мере совершенствования коучинговых навыков у вас естественным образом разовьется интуиция для адаптации методов к уникальным потребностям подопечных. Исключительные лидеры мастерски сочетают различные стили коучинга. Они знают, когда взять на себя инициативу, когда предложить руководство, а когда отступить и дать другим возможность вести. Это путь постоянного роста — как для вас как коуча, так и для тех, кого вы направляете.

ПРИГЛАШАЮ ОТСЛЕЖИВАТЬ НАС В ТЕЛЕГРАМ