Перевод статьи Should you work from home or go to the office? It all depends on the conversations you’re trying to have

Работать из дома или в офисе? Все зависит от разговоров, которые вы пытаетесь вести

Закрытие офисов из-за пандемии перевернуло патерналистскую офисную модель, в которой менеджеры определяли вознаграждение для сотрудников, которые хорошо поработали.

К удивлению руководителей и сотрудников, удаленная работа оказалась более продуктивной, чем работа в офисе. Это также дало сотрудникам свободу от поездок на работу и от репрессивного надзора.

Это возможность по-новому взглянуть на то, как извлечь максимальную пользу как из виртуальной, так и из личной работы. Ни одна из моделей не идеальна, но при разумном использовании они могут дополнять друг друга, улучшать поведение лидеров и повышать эффективность команд.

В старой офисной модели культура часто отодвигалась на второй план, а царили измеримые цели, показатели и процессы. Но успех команд во многом зависит от организационной культуры, а разговоры формируют культуру.

Четыре архетипических беседы — рассказывание историй, сотрудничество, творчество и приверженность — предлагают новую структуру встреч, которая экономит время, создает более эффективную команду и ведет к принятию лучших решений.

Рассказывание историй (сторителлинг)

Мы все приносим свои истории в офис. Один человек приходит, веря, что проект идет по плану, а другой приходит в ярости из-за того, что дополнительных ресурсов нет.

В то время как наши истории жизненно важны и жизнеутверждающие, они также перегружены энергией эго, которая может заманить нас в ловушку моделей защиты и непродуктивных взаимодействий. Лучшее противоядие — признать, что ваша история — это ваше мнение, а не правда. Короче, просвещайся.

Этот разговор является исследованием нашего индивидуального мира историй. Это требует от нас думать о нашем мышлении. Спросите себя: какие истории, чувства и страхи я приношу на встречу? Стремлюсь ли я отстаивать свою точку зрения и выигрывать спор, или я готов раскрыть свои карты и рассмотреть другие точки зрения?

Исследуйте свое мышление и эмоции, а затем раскройте свое мышление. Помните: то, как вы появляетесь — виртуально или лично — влияет на то, как другие взаимодействуют с вами.

Когда мы общаемся, обычно доминируют разговоры с рассказыванием историй. Запланируйте время до и после встречи, чтобы люди могли пообщаться, выпить кофе и поделиться своими историями. Личные связи являются важной основой доверия.

Совместные беседы - диалог

Этот разговор позволяет нам делиться информацией и точками зрения, но требует перехода от «я-ориентированного» повествования к «мы-ориентированному» мышлению. Это часто то, где все накаляется.

Если мы остаемся эгоцентричными, мы ссоримся с другими и защищаем свои позиции, что увековечивает непродуктивные циклы. Разговор, ориентированный на нас, требует, чтобы мы разделяли нашу позицию как один из многих и были готовы рассмотреть другие точки зрения. Разговорный танец с открытыми руками и вопросами может вдохновить на слушание, обучение и принятие мудрых решений.

По моему опыту, обмен объективными данными — виртуально или лично — увязает в обмене информацией, отчетах и обзорах показателей. При необходимости получайте обновления и обменивайтесь данными по электронной почте, в Slack или на виртуальных встречах. Задайте себе этот критический вопрос: кому нужна эта информация и каким образом?

Обмен и изучение множества субъективных точек зрения лучше всего проводить лично, в хорошем пространстве с досками, чтобы улучшить интеллектуальное и увлекательное командное взаимодействие.

Культура психологической безопасности имеет решающее значение для людей, чтобы они могли выражать свое мнение, потому что она поощряет непредубежденные и открытые разговоры. Язык тела, присутствие, наводящие вопросы и выброс дофамина от хорошего диалога отсутствуют на большинстве виртуальных встреч.

Ничто так не оживляет встречу, как обсуждение пикантной темы. Я видел много мертвых совещаний, оживающих, когда лидер или фасилитатор кладет горячую картошку на стол и находит время для проявления нескольких точек зрения. Это создает психологически безопасное пространство для людей, чтобы высказаться, уважительно не согласиться и проанализировать разные мнения. Надежные совместные беседы естественным образом вызывают творческие беседы.

Творческие беседы - брейнсторминг

Это все о идеях. Мозговой штурм часто прерывается преждевременными суждениями типа «Это никогда не сработает!»

Творческие беседы побуждают участников смело выдвигать идеи, не опасаясь осуждения. Успешная творческая беседа — это широко открытое пространство, где идеи могут просачиваться для рассмотрения.

Рисунки, доски, изображения и нестандартные идеи обычно работают только лично. Как и совместные беседы, они лучше всего работают в местах, где открытые умы и сердца могут синхронизироваться. Неврологическая синхронизация, которая включает в себя бессознательное отражение, язык тела, движения глаз, признание и присутствие, может быть волшебной. Мы все сталкивались с непредвиденными результатами неожиданных решений, которые возможны только благодаря сотрудничеству и совместному творчеству.

Этот разговор также оживляет встречи, когда вы намеренно проводите время в хорошем месте, чтобы вдохновить на творчество. И когда вы получите неожиданный выигрыш, не забудьте отпраздновать усилия.

Обязательства

Это разговор о действии. Если вы сделаете X, то я смогу сделать Y. Бизнес создается благодаря обязательствам, которые мы берем на себя друг перед другом. Бизнес процветает благодаря нашим коллективным обещаниям, но мы часто даем небрежные обещания, которые обречены на провал.

Лучшие разговоры об обязательствах учитывают, кто делает запрос, время и определение успеха. Под давлением необходимости принимать своевременные решения и продолжать двигаться вперед, лидеры часто обращаются с просьбами о поездке и получают обязательное «конечно».

Мы любим рассказывать свои истории и принимать решения. В спешке с принятием решения мы пропускаем разговоры, пропуская пикантные совместные и творческие разговоры — два разговора, которые приносят энергию, вовлеченность, взаимное обучение и новые идеи.

Не принимайте решений, если вы не нашли время, чтобы услышать несколько точек зрения и рассмотреть несколько возможностей. Личные беседы могут улучшить процесс принятия решений и продуктивно завершить встречу. Также возможно, что лидер или команда не будут готовы принять решение на месте. В этом случае решения могут приниматься в автономном режиме и объявляться виртуально в контексте.

Лично или виртуально критически важным компонентом разговора о приверженности является ясность цели: как и кем будут приниматься решения, контрольные точки и как будет измеряться успех.

Сегодня собрания также страдают от раздувания участников, и многие чувствуют себя неоцененными или неважными, если их нет в списке участников. Лучший способ изменить эту модель — сделать характер и ожидаемые результаты совещаний явными. Со временем участники примут это изменение, которое поможет проводить эффективные и результативные встречи.

Легко созвать встречу, но нелегко вести правильный разговор, с правильной целью, в нужное время, с нужными людьми и правильным образом.

Если мы сможем понять, как вести целенаправленные разговоры, мы сможем изменить способы сотрудничества, совместного творчества и принятия разумных решений — виртуально и в офисе.