Josh Bersin: Чему коронавирус научит лидеров? Многому

Перевод статьи What The Coronavirus Teaches Us About Leadership: A Lot нашего проекта переводы статей по hr-аналитике на английском. Автор
Перевод выполнила Регина Ибниаминова, начальником отдела кадров некоммерческой организации (профиль в контакте). Читайте другие переводы Регины

1. 20 работающих идей признания сотрудников (recognition) 
2. Ласло Бок: Чем меньше вы учитесь, тем лучше 
3. Tom Haak: 12 HR-трендов на 2020 год
4. 8 Skills HR Business Partners Need for Success 
5. HR 21 века – три больших шага в будущее 
6. Почему сотрудники не делятся знаниями друг с другом
7. Как Microsoft создает чувство общности у 144 тысяч сотрудников 
8. Сравнение уровней вовлеченности персонала по всему миру
9. Упущенные факторы благополучия сотрудников (employee well-being)
10. Несколько идей о персонализации в HR
11. Вовлеченность персонала – факт или фикция? 
12. Совместное обучение (Collaborative Learning) стало важнее, чем когда-либо 
13. Работать совместно, но не вместе (working at google) 
14. Исследование вовлеченности персонала разрушает культуру вашей компании 
15. О чем говорит высокая текучесть кадров? Показатели, виды работ, причины 
16. Здоровье сотрудников и почему оно важно для HR
17. 11 примеров лучших welness-программ
18. Что такое цифровой (digital) HR?
19. Как Google заставляет сотрудников есть овощи
20. Реагируем на коронавирус: сначала люди, потом экономика

Josh Bersin: Чему коронавирус научит лидеров? Многому 

Как я уже писал в статье The Big Reset, пандемия меняет многие вещи. Одна из них – это то, как мы оцениваем лидерство.

Сейчас, как и в любой кризис, мы живем в тумане войны. Становится ли вирус хуже или лучше? Исчезнет ли он через несколько недель или несколько лет? Не будет ли у меня симптомов или это может убить меня?

Это вопросы без ответов, но мы все равно должны принимать решения. И то, как мы принимаем решения, многое говорит нам о лидерстве.

Социальное дистанцирование, еще более объединяющее, чем когда-либо

Мы ведем войну против врага, не имеющего совести. Едва ли это живое существо, это фрагмент ДНК, который ведет себя так, как захочет. Мы его не видим и едва можем обнаружить. Но это наносит непоправимый вред многим и угрожает всем нашим отношениям.

Социальное дистанцирование – единственное средство, которое у нас есть – уводит нас от тех, кого мы любим. И все же, продолжая войну против этого врага, мы чувствуем себя более связанными, чем когда либо.

Я смотрел душераздирающие истории итальянцев, борющихся с болезнью, больницы переполнены, а семьи теряют своих близких. Несмотря на одну из самых страшных ситуаций в мире, итальянцы решили начать петь, и собрались около своих окон. Они собираются вместе, чтобы сражаться в этой войне.

Посмотрите на Эндрю Куоми, Гэвина Ньюсома, Джастина Трюдо и таких лидеров, как Марк Бениофф, пообещавшего «никаких увольнений». Они демонстрируют, прежде всего, уровень сострадания и заботы. Этот кризис, как и любой другой, касается в первую очередь людей, а во вторую – экономики. И это для нас урок.

Для бизнес-лидеров мы живем в новом мире. Сегодняшний руководитель – это, прежде всего, главный специалист по эмпатии.

Что мы узнаем о лидерстве во время кризиса? Многое

Как я уже писал в статье The Big Reset, здесь нужно усвоить пять уроков.

Во-первых, во время кризиса лидеры фокусируются на сочувствии и сострадании сначала, на бизнесе – потом. Если вы, как и я, верите в безграничный потенциал человеческого духа, то понимаете, что, только обеспечив безопасность людей, мы сможем выйти из этого кризиса. Дать людям деньги – это помощь, а вот возня на фондовом рынке не будет иметь никакого значения. Когда люди чувствуют себя в безопасности, доверяют и расширяют свои возможности, рост возвращается.

Во-вторых, лидеры во время кризиса фокусируются на правде. Они говорят нам, что происходит на самом деле. Эндрю Куоми и Гэвин Ньюсом честны. Администрация Трампа вроде как «хочет найти решение». Это настоящий кризис, и мы это чувствуем. Сильные лидеры дают нам истину такой, какая она есть, а не такой, какой мы хотим ее видеть. Джек Уэлч научил нас этому, когда сказал: «Великие лидеры имеют дело с миром таким, какой он есть, а не с тем, каким бы хотим его видеть».

В-третьих, сильные лидеры делают упор на компетентность. Они понимают, что сообщения без результатов не важны. Они сосредоточены на результатах, ответственности и компетентности. Они расширяют возможности экспертов. Они ставят великих лидеров во главе. Как бы ни были мы растеряны при событиях 11 сентября и Катрины, наши политические лидеры наделили военных полномочиями взять ответственность на себя. Почему? Потому что они знают, как мобилизовать, наделить силой и исполнить приказ. В мире, где доверие – это главное, мы хотим, чтобы эксперты показывали нам путь.

В-четвертых, сильные лидеры умеют слушать. Они открывают уши. Они говорят меньше, а слушают больше. Почему? Потому что настоящее действие происходит на передовой. Медицинские работники, продавцы, сервисные службы – они знают, что происходит. Если мы не будем их слушать, то, возможно, не сможем принимать правильные решения. Прямо сейчас у каждого человека есть важное послание. Руководители компаний должны попросить своих руководителей отделов по управлению персоналом, финансами и ИТ выслушать всех. 

В-пятых, сегодняшние лидеры укрепляют доверие. Они принимают цифровые изменения. Они позволяют сотрудникам работать на дому. Они позволяют менеджерам принимать решения. Они создают правила, нормы и ответственность, а затем дают нам возможность действовать. Мы доверяем им, потому что знаем, что они прикрывают наши спины. 

В этом кризисе нам приходится пробовать много нового. Работа на дому. Перенос обучения в интернет. Поиск новых инструментов. Великие лидеры доверяют нам внедрять инновации, зная, что некоторые идеи будут работать, а некоторые могут потерпеть неудачу.

Кризис дает возможность руководителям и HR проявить лидерство. Он усиливает новую модель. Он напоминает нам, что бизнес – это, прежде всего, люди. Без ощущения честности, доверия и силы люди не могут действовать. Но с помощью этого они выведут нас из этого кризиса.

Прежде всего, этот вирус дает нам возможность. Важный урок лидерству. Мы все связаны друг с другом, и без этих пяти уроков для лидерства мы будем чувствовать себя брошенными на произвол судьбы.