Перевод статьи Culture of Feedback: What Is It and How To Create One in the Workplace

Статья от команды Эрика ван Вулпена

ПРИГЛАШАЮ ОТСЛЕЖИВАТЬ НАС В ТЕЛЕГРАМ

Культура обратной связи: что это такое и как ее создать на рабочем месте

Термин «культура обратной связи» стал крылатой фразой, которая находит отклик во всех отраслях и в постоянно меняющемся пространстве на рабочем месте. Культура обратной связи — жизненно важный компонент успешной организации и нечто большее, чем просто тенденция. Согласно недавнему опросу Deloitte, компании, которые продвигают культуру обратной связи, в 1,3 раза чаще превосходят своих конкурентов по финансовым показателям.

Но что такое культура обратной связи и почему она так важна на современном рабочем месте?

Содержание

• Культура обратной связи
• Важность обратной связи на рабочем месте
• Эффективная обратная связь на рабочем месте
• 11 шагов к созданию культуры обратной связи
• Примеры культуры обратной связи

Культура обратной связи

Культура обратной связи — это организационная среда, в которой обратная связь не только приветствуется, но и активно поощряется и интегрируется в повседневную деятельность. Она выходит за рамки традиционной нисходящей модели обратной связи от менеджеров к сотрудникам и расширяется, включая обратную связь с сотрудниками, организационную обратную связь и обратную связь с отделом кадров.

Это способствует созданию атмосферы открытого общения, постоянного совершенствования и прозрачности. Это, в свою очередь, развивает культуру, в которой сотрудникам на всех уровнях организации комфортно давать и получать обратную связь.

Важность обратной связи на рабочем месте

Обратная связь может быть движущей силой организации. Исследования и статистика неизменно показывают ценность, которую это приносит. Эффективная обратная связь может привести к более эффективному принятию решений, более устойчивой командной динамике и конкурентному преимуществу на рынке. Исследования показали следующие результаты:

• Повышение вовлеченности сотрудников. Исследование, проведенное Gallup, показало, что сотрудники, получающие регулярную обратную связь, с большей вероятностью будут вовлечены в свою работу. Вовлеченные сотрудники не только более продуктивны, но и дольше остаются в компании, что снижает затраты на текучесть кадров. Gallup обнаружил, что когда менеджеры еженедельно предоставляют обратную связь, члены команды:
• В 3,2 раза больше шансов полностью согласиться с тем, что они мотивированы на выдающуюся работу
• В 5,2 раза больше шансов полностью согласиться с тем, что они получают содержательную обратную связь
• Повышение производительности: исследования, опубликованные в Журнале прикладной психологии, показывают, что сотрудники, которые получают частую конструктивную обратную связь, как правило, работают на 12,5% лучше, чем те, кто этого не делает. Повышение производительности напрямую влияет на общую производительность и прибыльность организации.
• Более высокая удовлетворенность работой: исследование Zenger/Folkman показало, что 72% сотрудников считают корректирующую обратную связь ценной, а 92% респондентов считают, что отрицательная обратная связь, если она предоставлена должным образом, может улучшить производительность. Это говорит о том, что сотрудники ценят честную и конструктивную обратную связь, даже если она указывает на области, требующие улучшения.
• Развитие талантов: издание Harvard Business Review опубликовало исследование, показывающее, что 57% сотрудников предпочитают корректирующую обратную связь похвале, что помогает им развивать свои навыки и способности. Предоставление сотрудникам действенной обратной связи — это инвестиция в их профессиональный рост и развитие.
• Удержание и лояльность. Культура обратной связи может положительно повлиять на удержание сотрудников. Согласно опросу Achievers, 64% сотрудников, которые получают своевременную и конструктивную обратную связь, с большей вероятностью останутся в своей компании. Это снижает затраты, связанные с текучестью кадров, и помогает создать лояльную и преданную своему делу рабочую силу.
• Удовлетворенность клиентов. Помимо отзывов сотрудников, организации, которые собирают отзывы клиентов и включают их в свои продукты и услуги, как правило, испытывают более высокий уровень удовлетворенности клиентов. Исследование Zendesk показало, что компании с развитой культурой обратной связи имеют на 12% более высокий уровень удовлетворенности клиентов.
• Инновации и адаптируемость: бизнес-ландшафт постоянно меняется; обратная связь играет решающую роль в инновациях и адаптируемости. Компании, которые активно ищут обратную связь от сотрудников, клиентов и других заинтересованных сторон, могут опережать рыночные тенденции, принимать более обоснованные решения и адаптироваться к меняющимся обстоятельствам.

Эти статистические данные иллюстрируют ощутимые преимущества развития культуры обратной связи на рабочем месте.

Эффективная обратная связь на рабочем месте

Эффективная обратная связь является основой культуры обратной связи и может существенно повлиять на успех организации. Но как именно выглядит эффективная обратная связь на рабочем месте? Чтобы помочь вам понять и реализовать этот важнейший элемент, мы выделили ключевые атрибуты эффективной обратной связи вместе с наглядными примерами:

1. Конкретный и конструктивный

Атрибуты: эффективная обратная связь конкретна и касается действий, поведения или результатов. Он содержит простые и действенные предложения по улучшению.

Пример

Вместо того, чтобы говорить: «Ваша презентация нуждается в улучшении», эффективной обратной связью будет: «Добавление наглядных пособий к вашей презентации придаст ей больше структуры и сделает ее более привлекательной для аудитории».

2. Своевременность

Атрибуты: Своевременная обратная связь позволяет получателю связать обратную связь с соответствующей ситуацией или действием. Запоздалая обратная связь имеет тенденцию терять свое влияние.

Пример

После собрания команды менеджер в течение дня предоставляет обратную связь о эффективном вкладе сотрудника и областях, требующих улучшения, что позволяет сотруднику внести коррективы перед следующим собранием.

3. Позитивная и конструктивная

Атрибуты: Эффективная обратная связь уравновешивает положительное подкрепление и конструктивное руководство. Он признает достижения и сильные стороны, а также выделяет области для развития.

Пример

Менеджер говорит: «Вы отлично поработали над этим проектом, и я ценю вашу преданность делу. Чтобы еще больше повысить свою производительность, подумайте о совершенствовании своих навыков тайм-менеджмента».

4. Уважение и поддержка

Атрибуты: Обратная связь предоставляется в уважительной и поддерживающей манере, фокусируясь на поведении или результатах, а не на личных качествах. Его цель – стимулировать рост.

Пример

Вместо того, чтобы говорить: «Вы не командный игрок», эффективной обратной связью будет: «Взаимодействие с командой и обмен своими идеями сделают вас отличным вкладом».

5. Целеустремленность

Атрибуты: эффективная обратная связь соответствует целям получателя и целям организации. Он подчеркивает, как обратная связь способствует профессиональному развитию и общему успеху.

Пример

Предоставляя эффективную обратную связь торговому представителю, менеджер связывает ее с целью сотрудника по увеличению ежемесячных продаж, определяя области, на которых следует сосредоточиться для улучшения.

6. Сбалансированный и справедливый

Характеристики: Обратная связь хорошо сбалансирована, учитывает как положительные, так и отрицательные аспекты работы, справедлива и свободна от предвзятости или личных суждений.

Пример

В ходе ежегодного анализа эффективности руководитель с одинаковым вниманием обсуждает достижения сотрудника и области, требующие улучшения, обеспечивая справедливую и сбалансированную оценку.

7. Ясно и действенно

Атрибуты: Эффективная обратная связь ясна и предлагает действенные шаги для улучшения. Это помогает получателю понять, какие изменения или действия необходимы.

Пример

Вместо того, чтобы заявлять: «Ваши отчеты нуждаются в улучшении», конкретная обратная связь может звучать так: «Чтобы повысить качество ваших отчетов, сосредоточьтесь на предоставлении более подробного анализа и включите наглядные пособия для подтверждения ваших выводов».

8. Поощряет диалог

Атрибуты: Обратная связь должна быть двусторонней. Эффективная обратная связь способствует открытому и конструктивному диалогу, позволяя получателю задавать вопросы или искать разъяснения.

Пример

Получив отзыв о проекте, сотрудник обсуждает его с менеджером, чтобы лучше понять отзывы и совместно изучить возможные решения.

9. Постоянное и постоянное

Атрибуты: Эффективная обратная связь не должна ограничиваться формальными оценками; это непрерывный процесс, который происходит регулярно, поддерживая постоянное совершенствование и обучение.

Пример

Менеджер может предоставить конструктивную обратную связь во время личных встреч, позволяя сотруднику вносить коррективы в режиме реального времени.

10. С учетом получателя

Атрибуты: обратная связь должна учитывать уникальные характеристики, сильные стороны и области развития человека. Он признает, что то, что работает для одного человека, может не работать для другого.

Пример

Предлагая обратную связь двум членам команды, адаптируйте сообщение к каждому человеку, чтобы оно вызвало отклик.

11. Последующие меры и подотчетность

Атрибуты: эффективная обратная связь включает в себя план последующих действий, описывающий ожидания и действия, которые должны быть предприняты как отправителем, так и получателем обратной связи.

Пример

После предоставления обратной связи о пропущенном сроке руководитель и сотрудник совместно разрабатывают план по улучшению управления временем, устанавливая четкие ожидания и сроки для улучшения.

Поощрение культуры обратной связи на рабочем месте предполагает эффективное предоставление обратной связи и создание среды, в которой обратная связь ценится, поощряется и интегрируется в организационную структуру. Для HR-специалистов внедрение этих атрибутов эффективной обратной связи может стать преобразующим шагом на пути к созданию процветающей культуры обратной связи внутри организации.

11 шагов к созданию культуры обратной связи

Одним из ключевых элементов создания культуры обратной связи является поощрение открытого и конструктивного обмена между менеджерами и сотрудниками. HR-специалисты играют ключевую роль в развитии такого типа диалога. Вот некоторые рекомендации о том, как этого добиться:

Шаг 1: Подавайте пример

Менеджеры, супервайзеры и специалисты по персоналу являются образцами для подражания в предоставлении и получении обратной связи. Демонстрация приверженности открытому общению побуждает других делать то же самое.

Шаг 2. Обеспечьте обучение и ресурсы.

Предложите менеджерам и сотрудникам обучение и ресурсы по эффективным методам обратной связи. Это может помочь им понять ценность обратной связи и развить необходимые навыки.

Шаг 3. Установите четкие ожидания

Четко сообщив об ожиданиях организации, вы убедитесь, что все понимают, что получение и предоставление обратной связи является фундаментальной частью их функций.

Шаг 4: Укрепляйте доверие и психологическую безопасность

Создайте среду, в которой сотрудники будут чувствовать себя в безопасности, предоставляя обратную связь, не опасаясь негативных последствий. Доверие и психологическая безопасность необходимы для открытого общения.

Шаг 5. Подчеркните двустороннюю обратную связь

Поощряйте сотрудников предоставлять обратную связь не только своим менеджерам, но также своим коллегам и начальству. Продвигайте идею о том, что обратная связь — это взаимный процесс.

Шаг 6: Активно слушайте

Активное выслушивание проблем и предложений сотрудников укрепляет доверие и побуждает сотрудников продолжать делиться своими отзывами. Будьте открыты для внесения изменений и улучшений на основе отзывов, которые вы получаете от сотрудников и руководителей.

Шаг 7. Регулярно получайте обратную связь

HR-специалисты могут инициировать регулярные сеансы обратной связи или опросы, чтобы оценить эффективность отношений между сотрудником и менеджером. Эта обратная связь помогает менеджерам определить области для улучшения.

Шаг 8. Предложите обучение конструктивной обратной связи

Менеджеры должны пройти обучение эффективному предоставлению конструктивной обратной связи. Они должны научиться формировать позитивную обратную связь, предлагать действенные предложения по улучшению и быть открытыми для отзывов сотрудников.

Шаг 9. Признайте чемпионов по обратной связи

Признавайте и цените сотрудников и менеджеров, которые постоянно участвуют в процессах обратной связи и вносят свой вклад в культуру обратной связи. Это усиливает его значимость.

Шаг 10. Поощряйте регулярные проверки

Помогите менеджерам организовать регулярные встречи один на один с сотрудниками. Эти проверки обеспечивают структурированное пространство для постоянной обратной связи и корректировок в режиме реального времени.

Шаг 11: Последующие действия и действия

Обеспечьте обратную связь и убедитесь, что есть последующие действия. Сотрудники должны видеть, что их обратная связь приводит к улучшениям и положительным изменениям внутри организации.

Что такое обратная связь 360 градусов?

Будучи мощным инструментом, обратная связь на 360 градусов предлагает информацию с различных точек зрения. Этот комплексный метод оценки эффективности предоставляет человеку обратную связь из нескольких источников, включая коллег, подчиненных и руководителей. Такой инклюзивный подход способствует индивидуальному росту и способствует формированию более широкой культуры обратной связи в организации.

Цель обратной связи на 360 градусов — предложить всестороннюю, целостную картину эффективности и поведения человека, выходящую за рамки традиционной обратной связи сверху вниз, предоставляемой исключительно руководителями.

Примеры культуры обратной связи

Давайте рассмотрим два реальных примера компаний, успешно принявших и внедривших такую культуру. Эти примеры показывают, что создание культуры обратной связи не ограничивается конкретной отраслью или размером организации. Это фундаментальный аспект успеха организации, и при его эффективном внедрении он может привести к повышению вовлеченности сотрудников, производительности и инноваций:

Пример 1: Google

Google, один из ведущих мировых технологических гигантов, известен своей приверженностью развитию культуры обратной связи. У компании есть несколько практик, которые способствовали ее успеху в этой области.

Регулярная обратная связь по производительности. Google уделяет особое внимание непрерывной обратной связи по производительности в течение всего года. Менеджеры и сотрудники регулярно участвуют в дискуссиях один на один, чтобы поставить цели, предоставить обратную связь и обсудить прогресс.

Обратная связь на 360 градусов: Google широко использует обратную связь на 360 градусов, собирая мнения коллег, подчиненных и руководителей. Такой подход обеспечивает всестороннюю оценку эффективности работы сотрудника.

Прозрачная коммуникация: компания прозрачна в отношении своей стратегии, целей и результатов деятельности. Регулярные собрания и открытые форумы позволяют сотрудникам задавать вопросы, оставлять отзывы и получать обновления от руководства.

Время инноваций: Google поощряет своих сотрудников посвящать часть своего рабочего времени личным проектам, способствуя творчеству и инновациям. Эта инициатива подкреплена обратной связью и открытым общением.

Приверженность Google обратной связи и общению не только улучшила индивидуальную и командную производительность, но также способствовала формированию культуры инноваций и адаптируемости, что сделало ее выдающимся примером организации, богатой обратной связью.

Пример 2: Airbnb

Airbnb, популярная глобальная платформа для путешествий и гостеприимства, — еще одна компания, которая преуспела в создании культуры обратной связи.

Основные ценности: основные ценности Airbnb, в том числе «Будь хозяином» и «Отстаивай миссию», подчеркивают важность обратной связи для создания доверия и сообщества. Эти ценности широко распространены во всей организации.

Постоянная обратная связь. Airbnb поощряет постоянную обратную связь с помощью своей программы «Восторженные отзывы». Сотрудники могут признавать вклад друг друга и предоставлять конструктивную обратную связь. Это поощряет культуру признания и поддержки.

Лидерство, ориентированное на обратную связь. Руководство Airbnb осознает важность обратной связи, активно ищет мнения сотрудников и реагирует на них, чтобы продемонстрировать свою признательность за точку зрения своей команды.

Ключевые выводы

Культура обратной связи является фундаментальным компонентом успешной организации. Это создает среду, в которой обратная связь ценится, поощряется и интегрируется в повседневную деятельность. HR-специалисты, менеджеры и руководители могут стать лидерами в развитии культуры обратной связи, разработав четкий процесс и включив обратную связь в основные ценности компании.

Создание такой культуры приносит пользу отдельным сотрудникам в геометрической прогрессии и укрепляет организацию в целом, что приводит к повышению вовлеченности сотрудников, повышению производительности и конкурентному преимуществу на рабочем месте.

ПРИГЛАШАЮ ОТСЛЕЖИВАТЬ НАС В ТЕЛЕГРАМ