Перевод статьи How Gamification Can Boost Employee Engagement

Статья Гарвард Бизнес ревью, авторы

• Адриан Камиллери — доцент кафедры маркетинга в бизнес-школе Сиднейского технологического университета (UTS). 
• Ананта Нилим — старший преподаватель экономики Университета Тасмании. Его исследования специализируется на использовании поведенческой экономики для понимания и решения проблем разнообразия, дискриминации и производительности труда.

ПРИГЛАШАЮ ОТСЛЕЖИВАТЬ В ТЕЛЕГРАМ

Как геймификация может повысить вовлеченность сотрудников

Невовлеченность сотрудников — постоянная проблема, и попытки вызвать энтузиазм часто терпят неудачу. Однако геймификация — использование элементов игр для мотивации — имеет серьезный потенциал, если ее грамотно реализовать. В этой статье рассматривается психология, лежащая в основе геймификации, успешные примеры и способы использования вероятностных вознаграждений (например, лотерей, привязанных к производительности) для повышения мотивации сотрудников.

Исследование геймификации на рабочем месте в 2019 году

Перевод статьи The 2019 Gamification at Work Survey нашего  проекта переводы статей по hr-аналитике на английском.
Перевод выполнил Алексей Коваленко, стратег брендингового агентства (профиль в Facebook)

Исследование геймификации на рабочем месте в 2019 году

В 2019 году TalentLMS провели очередной опрос о том, как элементы геймификации влияют на обучение.

В опросе участвовало около 900 сотрудников. Первый вопрос, который им задали: "Заметили ли вы какие-либо элементы геймификации в приложении или софте, который использовали на работе?". 374 ответили отрицательно, и их ответы исключили из результатов опроса.

Ключевые выводы из исследования:

●       89% работников отметили, что геймификация делает их более продуктивными на работе, а 88% сказали, что почувствовали себя счастливыми.

●       43% не заметили никаких элементов геймификации (те  самые 374 человека из 900 опрошенных).

●       33% высказались за увеличение игровых элементов в обучающем софте.

●       61% проходил геймифицированные тренинги.

●       83% из тех, кто проходил геймифицированное обучение, чувствовали себя мотивированными, в то время как 61% из тех, кто проходил обычное обучение, чувствовали скуку и непродуктивность (Ого!). 

●       89% считают, что их продуктивность повысится, если в их работе будет больше игровых элементов.

●       78% респондентов считают, что геймификация в процессе найма придаст компании более привлекательный облик.

А теперь подробней.

Геймификация на рабочем месте: что это, и как сотрудники её воспринимают?

Говоря о геймификации, мы подразумеваем превращение рабочего процесса в игроподобный опыт. Обучение и ежедневные задачи становятся интереснее.

Вот список элементов геймификации, с которыми сталкиваются сотрудники (в порядке популярности):

71% упоминали бейджи, как самый распространённый элемент.

59%  получали баллы (в приложении или в ПО).

56% получали виртуальные или материальные награды.

51% сталкивались с доской достижений.

47% сталкивались с уровнями (work with levels)

Из этих данных становится ясно, что компании предпочитают традиционные способы геймификации,  хотя технологии превращения рутины в игру становятся всё сложнее и интереснее..

Геймификация и обучение

Геймификация в обучении — не новинка, 61% работников сталкивались с подобным.

Но в каких приложениях сотрудники хотели бы видеть больше игровых функций? В первую очередь — тренинги (33%) и софт для общения (30%). А это области, которые не связаны напрямую с повседневными задачами.

Что касается типов обучения, сотрудники хотели бы геймифицировать:

30% —  корпоративные тренинги на соответствие.

18% — тренинги по продуктам и сервисам.

16% — тренинги для развития технических навыков.

Мы спросили людей об их эмоциях во время обучения. Хорошая новость —  62% чувствовали себя мотивированными. Плохая новость — 31% чувствовал скуку и непродуктивность. А что если сравнить геймифицированный и негеймифицированный тренинг?

Геймифицированный тренинг против негеймифицированного

Когда в тренинг добавляются игровые элементы, мотивация растет до 83%, а скука падает до 10%.

Цифры кажутся серьезными, давайте покопаемся в деталях. У большинства людей, прошедших негеймифицированное обучение была низкая мотивация (28%). Целых 49% посчитали обучение скучным, 12% отметили непродуктивность.

Но в случаях,  когда они проходят обучение с элементами геймификации (речь идет об онлайн-обучении) все кардинально меняется: 83% чувствуют мотивацию, и только 13% чувствуют скуку или непродуктивность.

Подытожим: геймификация повышает мотивацию при обучении и уменьшает непродуктивность.

Геймификация, мотивация и вовлечение: успешное трио.

В 2018 году результаты опроса геймификации были в основном сфокусированы на мотивации и вовлеченности сотрудников, а также на том, как на этих двух людей повлияла концепция геймификации. В этом году мы хотели посмотреть, насколько изменились цифры.

В 2018 году 81% респондентов заявили, что геймификация дает чувство принадлежности и цели на рабочем месте. Сегодня цифры выглядят немного выше:

В предыдущем разделе вы видели, как геймификация способствует мотивации. Теперь посмотрите, как геймификация влияет на психологию и даже может быть связана с ощущением счастья.

Статистика показывает, что 9 из 10 сотрудников чувствуют себя счастливее, когда они используют ПО с игровыми элементами.

А счастливый персонал - успешная компания. Чтобы стать такой, компании необходимо сделать рабочие процессы более увлекательными.

Геймификация не только улучшает взаимодействие между работодателем и сотрудниками, она влияет на вовлеченность в само программное обеспечение.

В 2018 году 85% опрошенных отметили, что будут больше работать с софтом при включении в него игровых элементов. В этом году показатель вырос на 4%.

Понятно, что компании должны внедрять игровые элементы в рабочий процесс. Но в какой тип геймификации стоит инвестировать?

Мы попросили сотрудников ранжировать игровые элементы в порядке убывания мотивации. «Награды» второй год подряд возглавляют список. А вот как выглядит остальной список:

Топ-5 самых мотивирующих элементов геймификации:

1. Награды
2. Значки
3. Points
4. Доски почета
5. Уровни

Геймификация как инструмент повышения производительности

Итак, геймификация может влиять на сотрудников психологически. Теперь давайте посмотрим, как это помогает на практике. Как они реагируют на геймификацию, когда дело касается их реальной работы и повседневных задач?

И у нас хорошие новости. Геймификация стимулирует конкуренцию и рвение среди 89% респондентов.

89% сказали, что геймификация повышает их продуктивность, и столько же отметили, что если в их работе будет больше игровых элементов, продуктивность также возрастет.

Геймификация в рекрутинге набирает силу

Геймификация активно присутствует в повседневных делах и задачах. Пришло время взглянуть на новую тенденцию: геймификация в процессе найма - recruitainment. Ключевая цель рекрутемента сделать процесс найма интересным и эффективным, для подбора лучших кадров.

Исследование Glassdoor, проведенное в 2015 году, показало, что среднее время приема на работу составляет 22,9 дня. В 2017 эта цифра составила 23,8 дня. Согласно опросу, проведенному Workable, набор персонала в некоторых отраслях занимает даже больше месяца.

Чтобы понять, насколько актуальным становится этот тренд, мы спросили, сталкивались ли люди с элементами геймификации при приеме на работу?

45% ответили “Да”. Неплохо, рекрутеймент становится частым явлением.

А как к этому относятся соискатели? Может ли геймификация в процессе найма сделать компанию более привлекательной? Оказывается, что да.

Заключение: задайте правильный вопрос

Дело не в том, рассматривает ли компания геймификацию как актив. Настоящий вопрос заключается в том, какой тип геймификации должен внедрить бизнес, чтобы получить вовлеченных, счастливых и продуктивных сотрудников. Согласно нашим выводам, ключевые моменты, на которые следует обратить внимание компании:

●       Геймификация в обучении с использованием геймифицированных LMS.

●       Геймификация в коммуникационном ПО и инструментах.

●       Цифровые или физические награды, в зависимости от производительности и достижения целей.

●       Игровые элементы для повышения производительности труда сотрудников.

●       Геймификация при найме для вовлечения сотрудников еще до того, как они вольются в команду.

В целом, результаты опроса TalentLMS 2019 Gamification at Work недвусмысленно говорят о том, геймификация набирает обороты. И, главное, она привлекательна не только среди HR-сообщества, но и среди сотрудников.

9 примеров геймификации в HR

Перевод статьи 9 examples of gamification in HR в рамках нашего проекта переводы статей по hr-аналитике на английском. Автор Сара Коен (Sara Coene) из команды Тома Хаака.
Перевод сделала Татьяна Борисова, Learning and Development специалист производственной компании, профиль в Линкедине. Татьяна готова присоединиться к вашим HR проектам в качестве волонтера или фрилансера (!). Это четвертый перевод Татьяны в нашем блоге, см также

• Формирование HR стратегии
• Последние тренды в Измерении Настроений Сотрудников
• Окупаемость инвестиций (ROI) в вовлечённость персонала и корпоративную культуру

Итак

9 примеров геймификации в HR

Сара Коен
25 февраля 2019

Геймификация становится более популярной

Геймификация становится все более и более популярной и используется шире, чем когда-либо. Все сводится к использованию игровых принципов и приемов в неигровом контексте. Парадигма управления индустриального периода последних ста лет, в которой люди мотивированы кнутами и пряниками кем-то извне, осталась позади нас. Новая парадигма, которая рассматривает людей как внутренне мотивированных, формирует благодатную почву для геймификации, предлагающей множество возможностей в отношении внутренней мотивации.
Человеческие движущие силы, такие как цель, самостоятельность, мастерство, принадлежность, являются принципами проектирования для работы в данный момент. Внешняя мотивация больше не является единственным механизмом, но все же может сыграть свою роль.

Одной из областей бизнеса, где методы геймификации все чаще применяются, является HR. Если вы готовы внедрить механизмы HR-геймификации в своей организации, это, безусловно, поможет сделать работу сотрудников более приятной, творческой и эффективной. Сейчас мы выходим за рамки хайпа, используя геймификацию, чтобы повысить ценность организационных процессов.

В то время как многие до сих пор пытаются понять эту концепцию, становится ясно, что она может иметь большое влияние на повседневную работу и иметь огромную силу воздействия на поведение работников. Геймификация привлекла большое внимание как способ вовлечь сотрудников в HR деятельность.

Как геймификация используется в HR?

Геймификация вовлекает сотрудников различными путями. Она использует механизмы для признания (стимулирования прогресса), обратной связи, развлечений и сотрудничества. Эти четыре механизма тесно связаны с человеческими мотиваторами, которые мы упоминали ранее (цель, автономия, мастерство, принадлежность).
Сегодня геймификация часто используется для привлечения внимания кандидатов и повышения интереса к вакансиям, подробнее вы можете прочитать здесь. Традиционный процесс найма заменяется альтернативой с digital поддержкой, которая ускоряет данный процесс и одновременно помогает оценить будущую работу кандидата. При таком найме пользователи замотивированы оставаться вовлеченными в процесс рекрутмента.

Ниже девять примеров геймификации, используемых в HR.

1. Marriott для рекрутмента

My Marriott Hotel - игра, которая была разработана Marriott International для привлечения новичков. Она позволяет кандидатам управлять своим собственным виртуальным отелем, в котором они проектируют собственный ресторан, покупают инвентарь, обучают сотрудников и обслуживают гостей. Игра фактически имитирует весь процесс ведения гостиничного бизнеса. Очки начисляются в зависимости от качества обслуживания клиентов, предоставляемых игроками. Участники также могут выиграть очки за каждого довольного клиента и потерять очки за плохое обслуживание клиентов.
Технически это деловая игра или симулятор, который немного отличается от геймификации. С геймификацией вы применяете игровые элементы в своей работе. С HR бизнес-играми вы моделируете среду для тестирования или обучения сотрудников. Но поскольку они часто является частью более крупного процесса, мы все еще считаем, что они могут быть частью стратегии геймификации.

2. Cisco в обучении и развитии

Cisco использует геймификацию в самых разных программах. Обучение и развитие - только одна из них. Они начали использовать принципы геймификации в своих тренингах в социальных сетях, чтобы создать этот набор навыков для своих сотрудников. Маркетологи научились использовать Twitter для обслуживания своих клиентов. Отдел продаж научился использовать LinkedIn для привлечения клиентов, а сотрудники HR научились использовать LinkedIn для поиска кандидатов. Cisco работает с тремя уровнями сертификации, с помощью которых измеряется и стимулируется прогресс применения новых навыков.  Фактор радости повышается за счет введения командных задач. Игроки могут зарабатывать значки за выполнение различных задач.

3. Адаптация в Deloitte

Deloitte оцифровывали и геймифицировали процесс адаптации. Новые сотрудники формируют команды друг с другом и узнают онлайн о политиках  конфиденциальности, компенсации и льготам, этике. Они могут задавать заранее определенные вопросы в своей команде, на которые каждый должен ответить. После этого все варианты ответов обсуждаются в команде с целью придумать один ответ. Этот подход сочетает в себе изучение функциональных элементов с совместной работой и создает сильное чувство принадлежности с первого дня, когда новый сотрудник начинает работу. Deloitte также создали виртуальный офисный тур, который настроен как видеоигра. Все начинается со сцены в аэропорту, где посетители выбирают пункт назначения - Пекин, Шанхай или Гонконг. Затем посетители «летают» в этот город и попадают в местный виртуальный офис Deloitte, где они могут общаться с сотрудниками, чтобы получить представление о корпоративной культуре.

4. Акцент на развитие культуры сотрудничества

Accenture использует геймификацию для достижения своих целей управления знаниями. Сначала сотрудники могли зарабатывать баллы, заполняя свой онлайн-профиль и обмениваясь контентом. Через геймификацию они поощряют поведение, которое приводит к передаче знаний, например, ведение блогов и публикацию документов многократного использования. Их цель – привлекать сотрудников для демонстрации такого поведения. В то же время геймификация в данном случае  превратилась в систему, которая отслеживает более 30 различных видов деятельности, что ведет к повышению производительности, снижению операционных расходов, внедрению новых идей и повышению вовлеченности сотрудников.

5. Бельгийский госпиталь для обучения новых сотрудников

Больница в Синт-Трёйдене использует «неисправную комнату» для новичков, которые не могут практиковать некоторые элементарные вещи, которые им понадобятся в работе. Это палата, в которой преднамеренно допущены ошибки. Находится ли кровать в правильном положении, медсестра носит правильную одежду, соблюдаются ли правила техники безопасности? У них есть десять минут, чтобы найти двадцать ошибок в комнате. Они также должны быть в состоянии объяснить ошибки. После этого они получают обратную связь.

6. NTT для развития лидерства

NTT использует корпоративную игру под названием «Самурай» для проверки лидерских качеств. После ответа на ряд вопросов участники присоединяются к заданию, чтобы показать, насколько хорошо они умеют управлять другими. Игра помогает NTT найти лидеров внутри компании и дает представление о том, кому нужна дополнительная помощь в какой-либо области.

7. Phoenix Software для привлечения и отбора кандидатов

Phoenix Software запирает кандидатов на один час в квест - комнате вместе с сотрудниками компании, чтобы познакомиться с ними и выбрать подходящих кандидатов на работу. Кандидаты не должны отправлять резюме, а просто должны зарегистрироваться для участия.

Этот контент не показан вашими предпочтениями cookie. Примите cookies для просмотра этого контента. Нажмите, чтобы принять cookies
Люди, которые выдвинули эту идею, из голландского агентства по подбору персонала Technisch Nederland, также открыли Мобильную Комнату Талантов, в которой компетентность соискателей и существующего персонала может быть измерена в естественной среде.

8. ВВС США и дядя Грей

Кандидаты могут проиграть свой путь в вашей компании.
Военно-воздушные силы США создали игру Airman Challenge, чтобы рассказать потенциальным новичкам больше о военно-воздушных силах и об их доступных позициях.
Или используйте игру для рекрутмента. Дядя Грей (датское агентство) использовали онлайн-игры для привлечения front-end разработчиков. После исследования того, где его потенциальные кандидаты проводят время, они договорились о «спонсорстве» с игроками Team Fortress 2, которые разместили внутри игры постеры с упоминанием работы и ссылкой на URL.
9. LinkedIn для внутреннего сотрудничества

Организуя Recruitathon Линкедин работал с Flipkart в Индии над организацией их первого рекрутингового хакатона: интересный способ собрать команды в сложный проект, изо всех сил стараясь заполнить открытые позиции в рекордно короткие сроки. Они набрали 226 кандидатов менее чем за 5 часов.

Геймификация может быть очень эффективной

Геймификация может быть очень эффективной и может использоваться для геймификации всего опыта сотрудников, но она не всегда работает или, по крайней мере, не работает сама по себе. Требуется качественный вклад. Когда ваш учебный материал плохой, геймификация не сделает его лучше. Это также требует времени и энергии. Это не разовая настройка, которая позволяет решить все проблемы. Вам необходимо привлечь время и ресурсы для мониторинга результатов, оценки и соответствующей адаптации. И вам нужно четко понимать, чего вы хотите достичь: какое конкретное поведение вы хотите увидеть? Затем используйте геймификацию, чтобы помочь вам удовлетворить только эти потребности, ни больше, ни меньше.