19 вопросов eNPS, которые стоит задать в следующем опросе
Вопросы о рейтинге лояльности сотрудников (eNPS) — отличный способ для компаний оценить, насколько удовлетворены, мотивированы и вовлечены их сотрудники. Было доказано, что вовлеченность сотрудников влияет на эффективность бизнеса, включая прогулы, удержание сотрудников и качество работы. Таким образом, включение правильных вопросов eNPS в ваш опрос может помочь вам определить, насколько на самом деле вовлечены и лояльны ваши сотрудники и насколько вероятно, что они станут настоящими послами организации.
В этом руководстве мы рассмотрим, что такое eNPS, типы вопросов для оценки сетевого промоутера сотрудников и примеры, которые вы можете включить в свой следующий опрос.
Содержание
Что такое eNPS?
Типы вопросов eNPS, которые следует включить
Шкала оценки чистого промоутера сотрудников
19 вопросов для оценки чистого промоутера сотрудников, которые следует включить
Что такое eNPS?
eNPS — это показатель, который работодатели используют для измерения вовлеченности, удовлетворенности и лояльности сотрудников, а также того, насколько вероятно, что ваши сотрудники порекомендуют организацию своим личным знакомым как хорошее место для работы. Он основан на системе сетевого продвижения, созданной Bain & Company в 2003 году, которая измеряет удовлетворенность и лояльность клиентов и помогает компаниям определить, насколько вероятно, что их клиенты порекомендуют их продукты или услуги своим друзьям и семье.
"Индекс eNPS или employee Net Promoter Score — это индекс чистой лояльности сотрудников, позволяющий оценить их удовлетворенность компанией."
Это цитата. Цель данного пост - не обсуждать Индекс eNPS или employee Net Promoter Score - хорош он или плох, а считать.
Ниже пояснения к видео.
Формула расчета Индекс eNPS / employee Net Promoter Score
На самом деле расчет Индекс eNPS / employee Net Promoter Score очень прост.
В опросе есть вопрос «С какой вероятностью вы порекомендуете работу в компании своим друзьям или знакомым?»
Оценивается по 10-ти бальной шкале (0 - точно не порекомендую, 10 - наверняка порекомендую). Далее выдеяются категории респондентов
Промоутеры — сотрудники, давшие оценку 9 или 10.
Нейтралы — сотрудники, поставившие оценку 7 или 8.
Критики — сотрудники, поставившие оценку в интервале от 1 до 6.
Формула для расчета eNPS / employee Net Promoter Score
(Количество промоутеров – Количество критиков) : Количество респондентов х 100.
Пример
Вы получили 100 ответов на ваш опрос:
10 ответов были в диапазоне от 0 до 6 («критики»);
20 ответов были в диапазоне от 7 до 8 («нейтралы»);
70 ответов были в диапазоне от 9 до 10 («промоутеры»).
Расчет процентных долей каждой из групп дает вам 10%, 20% и 70% соответственно.
Вычтите 10% («критики») из 70% («промоутеры»), и вы получите результат 60%. Поскольку показатель eNPS всегда отображается как целое число, а не проценты, то ваш индекс eNPS / employee Net Promoter Score составит просто 60.
Автоматизация расчета eNPS / employee Net Promoter Score и построение дашборда в Excel
Но ценность данного поста не в формуле индекса eNPS / employee Net Promoter Score, а в автоматизации расчета индексаeNPS / employee Net Promoter Score.
Ну и, собственно, акцент использования любого показателя в HR-аналитике смещается с просто расчета на умение отслеживать этот показатель в режиме он-лайн, т.е. данные не статичны, а динамичны. И это, кстати, накладывает требования к формированию отчета корпоративного опроса: вместо PDF мы создаем интерактивный дашборд. Итого, современные условия выдвигают следующие требования к подаче информции:
Динамичность - хотя бы даже в том плане, что корпоративный опрос длится не один день, и данные накапливаются постепенно, а пересчитывать индекс eNPS / employee Net Promoter Score каждый день не очень интересно. И, например, если корпоративный опрос проходит в Google формах, то каждый день нажатием кнопки можно импортировать новые ответы и нажатием кнопки же можно обновлять показатели - перерасчет.
Интерактивность. Попытка показать данные во всех возможных разрезах приводит к тому, что PDF отчет распухает и становится просто нечитабельным. Дашборд за счет интерактивных форм управления представляет меньшее количество диаграмм, а пользователь сам выбирает нужные ему срезы подачи инфо.
Все это я заложил в видео. В идеале нужен Excel 2016 и свежее, но можно и 2013, а можно и Power BI - расчет ведется в Power Pivot. А кто-то еще познакомится с мерами.
По традиции файл из видео с расчетом индекса eNPS / employee Net Promoter Score можно получить если:
Вы подписчик телеграм канала HR-аналитики - поэтому переходите в телеграм, подписывайте на канал и пишите мне там @Edvb72
Надо порекомендовать телеграм канал в своей ленте фейсбук
