Employee Net Promoter Score (eNPS): автоматизация расчета и построение дашборда в Excel

"Индекс eNPS или employee Net Promoter Score — это индекс чистой лояльности сотрудников, позволяющий оценить их удовлетворенность компанией." 

Это цитата. Цель данного пост - не обсуждать Индекс eNPS или employee Net Promoter Score - хорош он или плох, а считать. 

Ниже пояснения к видео.

Формула расчета Индекс eNPS / employee Net Promoter Score 

На самом деле расчет Индекс eNPS / employee Net Promoter Score очень прост. 

В опросе есть вопрос «С какой вероятностью вы порекомендуете работу в компании своим друзьям или знакомым?»

Оценивается по 10-ти бальной шкале (0 - точно не порекомендую, 10 - наверняка порекомендую). Далее выдеяются категории респондентов 

• Промоутеры — сотрудники, давшие оценку 9 или 10. 
• Нейтралы — сотрудники, поставившие оценку 7 или 8. 
• Критики — сотрудники, поставившие оценку в интервале от 1 до 6. 

Формула для расчета eNPS / employee Net Promoter Score 

(Количество промоутеров – Количество критиков) : Количество респондентов х 100.

 Пример

Вы получили 100 ответов на ваш опрос:

• 10 ответов были в диапазоне от 0 до 6 («критики»);
• 20 ответов были в диапазоне от 7 до 8 («нейтралы»);
• 70 ответов были в диапазоне от 9 до 10 («промоутеры»).

Расчет процентных долей каждой из групп дает вам 10%, 20% и 70% соответственно.

Вычтите 10% («критики») из 70% («промоутеры»), и вы получите результат 60%. Поскольку показатель eNPS всегда отображается как целое число, а не проценты, то ваш индекс eNPS / employee Net Promoter Score  составит просто 60.

Автоматизация расчета eNPS / employee Net Promoter Score и построение дашборда в Excel

Но ценность данного поста не в формуле индекса eNPS / employee Net Promoter Score, а в автоматизации расчета индекса eNPS / employee Net Promoter Score. 

Ну и, собственно, акцент использования любого показателя в HR-аналитике смещается с просто расчета на умение отслеживать этот показатель в режиме он-лайн, т.е. данные не статичны, а динамичны. И это, кстати, накладывает требования к формированию отчета корпоративного опроса: вместо PDF мы создаем интерактивный дашборд. Итого, современные условия выдвигают следующие требования к подаче информции:

1. Динамичность - хотя бы даже в том плане, что корпоративный опрос длится не один день, и данные накапливаются постепенно, а пересчитывать индекс eNPS / employee Net Promoter Score каждый день не очень интересно. И, например, если корпоративный опрос проходит в Google формах, то каждый день нажатием кнопки можно импортировать новые ответы и нажатием кнопки же можно обновлять показатели - перерасчет. 
2. Интерактивность. Попытка показать данные во всех возможных разрезах приводит к тому, что PDF отчет распухает и становится просто нечитабельным. Дашборд за счет интерактивных форм управления представляет меньшее количество диаграмм, а пользователь сам выбирает нужные ему срезы подачи инфо.

Все это я заложил в видео. В идеале нужен Excel 2016 и свежее, но можно и 2013, а можно и Power BI - расчет ведется в Power Pivot. А кто-то еще познакомится с мерами.

По традиции файл из видео с расчетом индекса eNPS / employee Net Promoter Score можно получить если:

1. Вы подписчик телеграм канала HR-аналитики - поэтому переходите в телеграм, подписывайте на канал и пишите мне там @Edvb72
2. Надо порекомендовать телеграм канал в своей ленте фейсбук