Перевод статьи 27 Essential Conflict Interview Questions To Ask in Recruitment

ПРИГЛАШАЮ ОТСЛЕЖИВАТЬ В ТЕЛЕГРАМ

27 основных вопросов интервью по конфликту, которые следует задать при приеме на работу

Американский писатель Макс Лукадо однажды сказал: «Конфликт неизбежен, но борьба необязательна». Это применимо и к рабочему месту — хотя ни одна организация не может избежать конфликта, хорошие навыки управления конфликтами могут помешать ему подорвать успех бизнеса.

88% сотрудников стали свидетелями или испытали на себе низкий моральный дух, вызванный конфликтом на рабочем месте, при этом 53% испытывают стресс, а 45% сообщают о болезни или отсутствии на работе в результате. Эти цифры подчеркивают важность навыков управления конфликтами на работе, а вопросы для собеседования по конфликтам позволяют оценить, как кандидаты подходят к решению профессиональных проблем.

В этой статье объясняется, как такие вопросы и ответы могут помочь компаниям создать благоприятную рабочую среду и более продуктивную рабочую силу. В ней приведены 27 примеров вопросов для собеседования по конфликтам, которые помогут вам в процессе подбора персонала.

Содержание

• Почему важно управление конфликтами на рабочем месте?
• Цель и важность вопросов для собеседования по конфликтам
• 27 вопросов для собеседования по конфликтам, которые следует задать кандидатам
• Лучшие практики оценки навыков управления конфликтами у кандидатов

Почему важно управление конфликтами на рабочем месте?

То, как кто-то справляется с конфликтами на рабочем месте, может как ухудшить, так и улучшить отношения между сотрудниками. Функциональный конфликт может привести к росту, появлению новых идей и улучшений, в то время как дисфункциональный конфликт может повлиять на моральный дух, мотивацию, производительность и удержание сотрудников.

Эффективное управление спорами на рабочем месте гарантирует сотрудникам, что организация хочет сохранить здоровые профессиональные отношения и гармоничные условия труда. Среда открытого общения и функционального конфликта побуждает сотрудников искать общую почву, улучшая динамику и повышая производительность.

Цель и важность вопросов на собеседовании по конфликтам

Хорошее управление конфликтами требует четкой коммуникации, эмоционального интеллекта и командной работы. Наем людей, которые хорошо справляются с конфликтами, помогает создать культуру решения проблем и предотвратить будущие споры.

Вопросы на собеседовании о разрешении конфликтов помогают оценить, как кандидаты справляются с трудностями и разногласиями на рабочем месте. Эти вопросы показывают, могут ли они оставаться профессионалами, эффективно общаться и решать проблемы в условиях давления.

Хотя разрешение конфликтов важно на любой работе, оно особенно важно для руководящих и командных ролей. Лидеры должны выступать посредниками в спорах, а члены команды должны уважать разные мнения, чтобы хорошо работать вместе.

Самый животрепещущий вопрос HR

Как структурировать вопросы интервью по конфликтам, чтобы поощрять подробные, содержательные ответы?

Эксперт по психометрическим оценкам AIHR Аннелиз Преториус говорит: «Включение метода STAR (ситуация, задача, действие, результат) в вопросы интервью помогает гарантировать, что кандидаты будут давать хорошо структурированные, подробные ответы. Сосредоточьтесь на конкретных ситуациях и включите последующие запросы, которые побудят кандидатов объяснить свои действия и предполагаемые результаты.

Вместо общих вопросов спрашивайте об их собственном опыте, например, о разногласиях с менеджером или конфликте с членом команды. Задавайте уточняющие вопросы, например: «Какие конкретные шаги вы предприняли для разрешения конфликта?» и «Чему вы научились из этого опыта?» Такой подход побуждает кандидатов выйти за рамки обобщенного резюме и поразмышлять о своем процессе принятия решений, навыках решения проблем и личностном росте».

27 вопросов для собеседования о конфликтах, которые следует задать кандидатам

Следующие 27 вопросов для собеседования о конфликтах, сгруппированные по пяти типам конфликтов на рабочем месте, должны дать вам лучшее представление о том, что следует спрашивать у кандидатов на будущих собеседованиях.

Общие вопросы по разрешению конфликтов

Эти вопросы оценивают, как кандидаты справляются с конфликтами на рабочем месте, включая их способность вести сложные разговоры, оставаться профессиональным и достигать положительных результатов. Когда они отвечают на эти вопросы, обратите внимание на эмоциональный интеллект, навыки решения проблем и самообладание в их ответах, особенно при разрядке напряженных ситуаций.

• Расскажите мне о случае, когда вы успешно разрешили конфликт на работе. Как вы это сделали?
• Как бы вы описали свою роль в разрешении разногласий на рабочем месте? Вы больше участник, посредник или наблюдатель?
• Опишите случай, когда вы узнали что-то ценное из конфликта на рабочем месте.
• Какие шаги вы обычно предпринимаете для разрядки эмоционально напряженных ситуаций на работе?
• Как вы обеспечиваете беспристрастное управление конфликтом на рабочем месте?
• Расскажите мне о случае, когда вы использовали конфликт для достижения позитивных изменений на работе.

Вопросы о конфликте с коллегами

Вопросы интервью по управлению конфликтами помогают оценить, как кандидат выстраивает отношения со своими коллегами. Эти вопросы показывают, насколько хорошо кандидат работает с другими и достигает консенсуса. Ищите доказательства эмпатии, адаптивности и искусных навыков общения.

• Как вы подходите к разногласиям между членами команды?
• Можете ли вы привести пример, когда у вас были разногласия с товарищем по команде? Как вы это преодолели?
• Вам когда-нибудь приходилось тесно сотрудничать с кем-то, с кем вам было трудно взаимодействовать? Как вы с этим справлялись?
• Если некоторые члены вашей команды не выполняют свои обязанности, как вы это решаете?
• Какой совет вы бы дали коллегам, которые постоянно конфликтуют друг с другом?

Вопросы о конфликте с руководством

Вопросы интервью о конфликте с менеджерами или руководителями помогают понять, как кандидаты относятся к начальству и выражают себя, справляются с конфликтами интересов и делают сложный выбор. Обратите внимание, открыты ли они для конструктивной критики и могут ли они сохранять уважение к руководству, сохраняя при этом свои личные и профессиональные ценности.

• Вы когда-нибудь не соглашались со своим менеджером? Как вы справлялись с этим?
• Опишите ситуацию, когда вы не соглашались с процедурой или политикой. Вы противостояли этому или молчали? Почему?
• Если менеджер просит вас сделать что-то, против чего вы выступаете, как вы это сделаете?
• Вы когда-нибудь бросали вызов власти? Почему и как вы это делали?
• Объясните, как вы будете справляться с негативными отзывами сотрудников от руководителя.

Вопросы о ролевом конфликте

Ролевой конфликт возникает, когда сотрудники сталкиваются с противоречивыми требованиями или множественными обязанностями. Ответы кандидата раскрывают его трудовую этику, способность расставлять приоритеты и подход к балансировке задач. Ищите сильные навыки общения, делегирования и управления временем, а также способность устанавливать четкие ожидания и границы.

• Вас просили взять на себя ответственность, выходящую за рамки вашей работы? Как вы с этим справились?
• Была ли у вас когда-нибудь возможность поработать над проектом, способствующим развитию карьеры, который отнимал драгоценное время от ваших обычных обязанностей? Как вы с этим справлялись?
• Вам давали задание, выходящее за рамки ваших возможностей? Как вы справлялись с ситуацией?
• Как бы вы справились с отчетами перед несколькими руководителями и попытками оправдать их противоречивые ожидания?
• Если бы вам нужно было присутствовать на отдельных встречах в совпадающее время, как бы вы решили, какую из них отдать приоритет?
• Какие методы вы используете, чтобы справляться со стрессом и сохранять позитивный настрой, когда вы чувствуете себя подавленным на работе?

Вопросы по разрешению конфликтов в ролях, связанных с клиентами

Сотрудники, которые напрямую работают с клиентами, могут ожидать, что будут регулярно сталкиваться с конфликтами, и должны смягчать разочарование клиентов с помощью эмпатии и дипломатии. Ответы на эти вопросы демонстрируют способность кандидата эффективно общаться, управлять своими эмоциями, устанавливать доверие и вести спорные разговоры.

• Опишите случай, когда вам пришлось убеждать клиента выбрать другой вариант. Какие шаги вы предприняли и какие результаты увидели?
• Как вы убеждаете клиентов, что вы сопереживаете им, когда пытаетесь решить проблемы, на которые они вам указали?
• Опишите свои стратегии по налаживанию отношений с клиентами во время напряженных взаимодействий.
• Вы когда-нибудь справлялись с жалобой с исключительным обслуживанием, которое превратило недовольного клиента в удовлетворенного клиента? Как вы это делали?
• Расскажите мне о случае, когда вы имели дело с недовольным клиентом.

Лучшие практики оценки навыков управления конфликтами кандидатов

Процесс найма — это ваш шанс увидеть, как кандидаты справляются с конфликтами на рабочем месте. Правильные вопросы помогут вам найти тех, кто конструктивно управляет конфликтом, и исключить тех, кто его обостряет или избегает. Задавая вопросы, связанные с конфликтом, обращайте внимание на то, как кандидаты описывают прошлые конфликты, чтобы глубже понять их стили и навыки управления конфликтами.

Это начинается с оценки примеров, которые кандидаты приводят, отвечая на вопрос о конфликте на собеседовании.

Ищите:

• Соответствующую ситуацию
• Их роль в конфликте
• Действия, которые они предприняли для его разрешения
• Результаты — положительные, отрицательные или нейтральные
• Соответствует ли результат ожиданиям.

Кандидаты также, вероятно, продемонстрируют ключевые черты, которые указывают на сильные или слабые навыки управления конфликтами. К ним относятся следующие:

Сильные навыки разрешения конфликтов

• Реагирует на конфликты напрямую и профессионально
• Общается четко и сохраняет позитивный настрой
• Активно слушает и учитывает другие точки зрения
• Сохраняет спокойствие в условиях давления
• Устанавливает границы и избегает эмоциональных всплесков
• Принимает обратную связь и учится на ошибках
• Фокусируется на решениях и компромиссах
• Согласен с подходом вашей компании к конфликтам.

Красные флажки

• Дает расплывчатые или общие ответы без реальных примеров
• Обвиняет других и избегает ответственности
• Избегает конфликтов или не уверен в том, как с ними справиться
• Действует чрезмерно конкурентно, осуждающе или агрессивно
• Борется с эмоциями
• Превращает мелкие разногласия в более серьезные проблемы
• Имеет тенденцию к конфликтам с коллегами или менеджерами
• Демонстрирует плохую командную работу или таит обиды.

Подведем итог

Выбор правильных кандидатов означает выход за рамки технических навыков и оценку того, как они справляются с трудностями и конфликтами на рабочем месте. То, как сотрудники подходят к спорам, влияет на динамику команды, производительность и моральный дух. Целевые вопросы для интервью по конфликтам могут помочь выявить тех, кто разрешает споры конструктивно, и устранить тех, кто обостряет их или избегает.

Кроме того, структурированный подход к вопросам для интервью, связанным с конфликтами, помогает гарантировать, что вы нанимаете людей, которые четко общаются, остаются профессионалами в условиях давления и поддерживают позитивную рабочую среду. Правильные наймы не только предотвратят ненужные трения на рабочем месте, но и помогут стимулировать сотрудничество и решение проблем, укрепляя как свои команды, так и компанию.

ПРИГЛАШАЮ ОТСЛЕЖИВАТЬ В ТЕЛЕГРАМ